EVALUASI PELAYANAN PELANGGAN UNTUK MENINGKATKAN PRODUKSI PADA PERUSAHAAN MEBEL UD. JEPARA ASLI DI SURAKARTA

ARIFIN, ATANG BUSTANUL (2009) EVALUASI PELAYANAN PELANGGAN UNTUK MENINGKATKAN PRODUKSI PADA PERUSAHAAN MEBEL UD. JEPARA ASLI DI SURAKARTA. Other thesis, Universitas Sebelas Maret.

[img] PDF - Published Version
Download (1200Kb)

    Abstract

    Pelanggan merupakan pihak yang menerima produk dari suatu perusahaan. Setiap perusahaan perlu mengutamakan pelanggannya untuk meningkatkan produksi. UD. Pelayanan Jepara Asli masih tergolong biasa dan mengalami penurunan produksi. Dalam hal ini penulis melakukan penelitian pelayanan pelanggan pada UD. Jepara Asli. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kelemahan pelayanan pelanggan dan memberikan cara melayani pelanggan dengan baik. Dari tujuan penelitian yang telah ditetapkan maka perlu mengevaluasi permasalahan mengenai pelayanan pelanggan. Data yang diambil adalah hasil observasi dan wawancara pelayanan pelanggan dan jumlah produksi selama tahun 2008 pada UD. Jepara Asli. Dari data tersebut akan diketahui beberapa kelemahan pelayanan pelanggan yang berdampak pada penurunan produksi. Pelayanan pelanggan yang baik akan memperbaiki kelemahan dan akan meningkatkan produksi. Pelayanan pelanggan pada UD. Jepara Asli masih terbilang biasa-biasa saja dan kurang memperhatikan kenyamanan pelanggan. Pelayanan pelanggan masih terdapat beberapa kelemahan. Kelemahan tersebut berdampak pada penurunan produksi.Pelayanan yang baik untuk memperbiki kelemahan tersebut yaitu: selalu tersenyum, menyapa dengan ramah, dan menawarkan bantuan terhadap pelanggan yang datang, mendampingi dan memberikan penjelasan saat pelanggan melihat-lihat barang, memberikan keterangan yang jujur dan sejelas-jelasnya saat terjadi transaksi jual-beli, menepati waktu dan janji, dan mengucapkan terima kasih kepada setiap pelanggan yang akan meninggalkan perusahaan. Dengan demikian pelanggan akan merasa nyaman dan akhirnya membeli produk dari perusahaan tersebutdan mengakibatkan peningkatan produksi. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa pelayanan pelanggan pada UD. Jepara Asli masih terjadi beberapa kelemahan yang berdampak pada penurunan produksi. Pelayanan pelanggan yang baik dapat memperbaiki kelemahan dan meningkatkan produksi. Perusahaan harus segera memperbaiki pelayanan pelanggan dengan cara menerapkan pelayanan pelanggan yang baik untuk dapat meningkatkan produksi. Perusahaanhendaknya menambah satu orangkaryawan yang khusus melayani pelanggan agar kinerja karyawan produksi tidak terganggu dan proses produksi berjalan lancar.

    Item Type: Thesis (Other)
    Subjects: H Social Sciences > HG Finance
    Divisions: Fakultas Ekonomi
    Depositing User: Lia Primadani
    Date Deposited: 26 Jul 2013 22:52
    Last Modified: 26 Jul 2013 22:52
    URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/9731

    Actions (login required)

    View Item