Penerapan service excellentterhadap pelayanan digaleri indosat cabang solo

SILVIANI WATI, LYNDA (2009) Penerapan service excellentterhadap pelayanan digaleri indosat cabang solo. Other thesis, Universitas Sebelas Maret.

[img] PDF - Published Version
Download (1800Kb)

    Abstract

    Dalam perkembangan Dunia Komunikasi sangat dibutuhkan pelayanan jasayang benar-benar bisamemberikan pelayanan yang Excellent.Dalam pengertian ini dapat diartikan bahwa setiap perusahaan yang bergerak dalam bidang komunikasi perlu menciptakan suatu pelayanan jasa yang Excellent. Salah satunya adalah PT. Indosat, yang selalu berupaya untuk menciptakan suatu Service Excellent untuk para customer. Pada penelitian ini akan membahas masalah bagaimana penerapan service excellent yang dilakukan oleh PT. Indosat. Tujuan penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui penerapan Service Excellent apa saja yang dilakukan PT. Indosat untuk menghadapi persaingan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini meliputi desain penelitian ini meliputi desain penelitiannya yaitu menggukan desain kasus, yang berisikan deskripsi terbatas pada kasus tertentu untuk menjawabsuatu permasalahan. Populasi yang diambil yaitu PT. Indosat pusat dan samapelnya adalah PT. Indosat cabang solo. Metode pengumpulan data yaitu melalui wawancara dan pemeriksaandokumen-dokumen perusahan. Metode pembahasan yang digunakan dalam penelitian ini adalah model pembahasan deskriptif, yaitu pembahasan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai suatu objek yang diteliti. Pada penelitian ini akan dibahas khusus mengenaibagaimana Service Excellent yang dilakukan PT. Indosat terhadap customer servicedi galeri pelayanan. Hal ini bertujuan untuk menghadapi persaingan yang semakin ketat dan tentunya untuk melayani keluhan-keluhan para customer. Secara keseluruhan dapat disimpulkan dari penelitian ini adalah bahwa PT. Indosat telah menerapkan service excellenuntuk pelayanan galeri dengan baik. Dan sebagai saran hendaknya PT. Indosat Untuk menjaga loyalitas pelanggan, perlu sekali ditingkatkan pengadaan event di galeri indosat dengan pemberian reward terhadap pelanggan. Tata ruang dan dekorasi galeri dibuat lebih menarik dan nyaman dengan tidak lupa untuk menonjolkan ciri khas dari indosat

    Item Type: Thesis (Other)
    Subjects: H Social Sciences > HS Societies secret benevolent etc
    Divisions: Fakultas Ekonomi
    Fakultas Ekonomi > D3 - Manajemen Pemasaran
    Depositing User: Users 842 not found.
    Date Deposited: 22 Jul 2013 21:41
    Last Modified: 22 Jul 2013 21:42
    URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/8239

    Actions (login required)

    View Item