MEKANISME KERJA RECEPTION DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN TAMU DI THE SUNAN HOTEL SOLO (Studi dalam tahun 2005-2008)

Sulastri, Nunik (2009) MEKANISME KERJA RECEPTION DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN TAMU DI THE SUNAN HOTEL SOLO (Studi dalam tahun 2005-2008). Other thesis, Universitas Negeri Sebelas Maret.

[img] PDF - Published Version
Download (2655Kb)

    Abstract

    Nunik Sulastri, C9406067, 2009. Mekanisme Kerja Receptionist Dalam Menunjang Kelancaran Tugas di The Sunan Hotel Solo. Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta. Laporan Tugas Akhir ini mengkaji tentang rumusan masalah sebagai berikut : Peranan Receptionist Operasional pelaksanaan tugas reception, dan hambatan yang dialami reception di The Sunan Hotel Solo. Penelitian ini bertujuan untuk menjawab persoalan yang dipertanyakan dalam penelitian ini, yaitu mengetahui peranan reception, mengetahui operasional pelaksanaan tugas receptionist dan mengetahui hambatan yang dialami para receptionist di The Sunan Hotel Solo. Penulisan laporan tugas akhir ini disajikan secara deskriptif kualitatif untuk memperoleh gambaran berbagai informasi yang berhubungan dengan mekanisme kerja reception dalam menunjang kelancaran tugas di The Sunan Hotel Solo. Metode pengumpulan data menggunakkan studi dokumen, wawancara, observasi dan studi pustaka. Data yang diperoleh kemudian di analisis secara kualitatif dan disajikan secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukan bahwa mekanisme kerja receptionist dalam memberikan pelayanan tehadap tamu-tamu di The Sunan Hotel Solo dapat ditunjukkan melalui kecakapan, murah senyum, disiplin, orientasi dalam kerja dan kredibilitas yang dijadikan acuan. Disamping itu tingkat efisiensi kerja dan efektifitas kerja juga menjadi salah satu penunjang bagi peningkatan operasional kerja reception di The Sunan Hotel Solo. Meskipun demikian untuk kasus-kasus tertentu masih ditemukan kekurangan-kekurangan di dalam memberikan pelayanan yang terbaik terhadap tamu-tamu di The Sunan Hotel Solo. Kesimpulan yang dapat diambil bahwa tingkat mekanisme kerja receptionist dalam menunjang kelancaran tugas di The Sunan Hotel Solo perlu adanya peningkatan.

    Item Type: Thesis (Other)
    Subjects: P Language and Literature > P Philology. Linguistics
    Divisions: Fakultas Sastra dan Seni Rupa
    Depositing User: Chrisstar Dini S
    Date Deposited: 21 Jul 2013 22:57
    Last Modified: 21 Jul 2013 22:57
    URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/7593

    Actions (login required)

    View Item