KINERJA PT. PLN (Persero) UPJ SURAKARTA KOTA DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA (Penelitian Deskriptif Kualitatif tentang Pelayanan Pelanggan)

PUTRIYATI , POPI ARI (2009) KINERJA PT. PLN (Persero) UPJ SURAKARTA KOTA DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA (Penelitian Deskriptif Kualitatif tentang Pelayanan Pelanggan). Other thesis, Universitas Sebelas Maret.

[img] PDF - Published Version
Download (1500Kb)

    Abstract

    Popi Ari Putriyati, D1106540, Kinerja PT. PLN (Persero) UPJ Surakarta Kota dalam memberikan pelayanan prima : Skripsi Jurusan Ilmu Administrasi FISIP UNS, 2009, 86 halaman. PT. PLN merupakan salah satu BUMN yang bergerak dalam bidang penyediaan tenaga listrik yang keberadaannya sangat dibutuhkan oleh masyarakat. Dengan demikian PT. PLN dituntut untuk menyediakan tenaga listrik yang berkualitas baik dari segi jumlah maupun mutunya. Selain itu PT. PLN juga dituntut untuk dapat memberikan pelayanan yang profesional terhadap masyarakat atau pelanggan. Oleh karena itulah penulis bermaksud untuk mengadakan penelitian dengan judul “Kinerja PT. PLN (Persero) UPJ Surakarta Kota dalam memberikan pelayanan prima”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja organisasi publik khususnya PT. PLN (Persero) Unit Pelayanan dan Jaringan Surakarta Kota dalam memberikan pelayanan prima. Penelitian ini dilakukan di wilayah Kota Surakarta dengan unit analisis adalah Kantor PT. PLN (Persero) UPJ Surakarta Kota. Kinerja PT. PLN (Persero) UPJ Surakarta kota dalam memberikan pelayanan prima diukur dari tiga indikator, yaitu : Kualitas Pelayanan, Reliabilitas Organisasi, Responsivitas Organisasi. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif. Adapun metode pengumpulan data yang digunakan adalah berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Validitas data diperoleh dengan cara trianggulasi sumber, sedangkan teknik analisis data mengunakan teknik analisis interaktif. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, mengenai kinerja PT. PLN (Persero) UPJ Surakarta Kota dalam memberikan pelayanan prima khususnya yang berkaitan dengan strategi perusahaan dalam upayanya mewujudkan kepuasan pelanggan atau masyarakat pengguna jasa, dapat diperoleh kesimpulan bahwa kinerja PT. PLN UPJ Surakarta Kota dalam memberikan pelayanan prima tersebut baik. Hal ini didasarkan atas berbagai indikator yang dipakai oleh penulis untuk melihat kinerja PT. PLN (Persero) UPJ Surakarta Kota dalam memberikan pelayanan prima. Kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan terutama kemudahan akses dapat di rasakan pelanggan atau masyarakat pengguna jasa dengan baik, Reliabilitas Organisasi yang diberikan kepada pelanggan sudah memenuhi harapan dan kepuasan kepada pelanggan, dan Responsivitas Organisasi dapat diwujudkan dengan adanya respon yang baik terhadap keluhan pelanggan.

    Item Type: Thesis (Other)
    Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
    Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
    Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Negara
    Depositing User: Budianto Erwin
    Date Deposited: 21 Jul 2013 20:43
    Last Modified: 21 Jul 2013 20:43
    URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/7557

    Actions (login required)

    View Item