ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI BAITUL MAAL WA TANWIL (BMT) DENGAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (STUDI KASUS PADA BMT ARAFAH)

Fauzi, Rahmat (2009) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI BAITUL MAAL WA TANWIL (BMT) DENGAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (STUDI KASUS PADA BMT ARAFAH). Other thesis, Universitas Negeri Sebelas Maret.

[img] PDF - Published Version
Download (467Kb)

    Abstract

    Perekonomian di Indonesia berkembang sangat pesat. Perkembangan ini terbukti dengan tumbuhnya banyak lembaga yang mendukung perekonomian namun perkembangan ini juga di ikuti dengan krisis seperti krisis di asia, krisis global. Para ulama dan ilmuwan muslim dalam beberapa waktu telah menenemukan sistem ekonomi syariah yang bertujuan memperoleh kabahagiaan dunia dan akhirat. Sistem ekonomi syariah ini menggunakan sumber utama dari alqur’an dan hadis seperti yang mereka yakini. Perkembangan ekonomi syariah di Indonesia pertama bank muamalat kemudian diikuti bank syariah lainnya, pegadaian, asuransi syariah, bahkan lembaga keuangan mikro syariah juga tumbuh. Lembaga mikro tersebut sering kita sebut Baitul Maal Wa Tamwil (BMT). Di Sukoharjo sendiri perkembangan BMT sangat baik hingga tahun 2008 telah tercatat sebanyak 31 BMT dari 7 BMT di tahun 1999 (Dinas Perindag dan PM Kab Sukoharjo) BMT Arafah Sukoharjo merupakan sebuah perusahaan jasa keuangan yang sedang berkembang. Keadaan ini tentu saja memiliki kelebihan dan kelemahan.. Dalam keadaan ini, BMT memerlukan langkahlangkah untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan dikarenakan pentingnya kualitas untuk suatu perusahaan khususnya BMT untuk dapat bertahan. Dengan ini maka penulis mengambil judul “analisis kualitas pelayanan di Baitul maal Wa tamwil (BMT) dengan Quality Function Deployment (QFD) (Studi kasus di BMT Arafah)”.

    Item Type: Thesis (Other)
    Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
    Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
    Depositing User: Chrisstar Dini S
    Date Deposited: 19 Jul 2013 10:37
    Last Modified: 19 Jul 2013 10:37
    URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/6983

    Actions (login required)

    View Item