ANALYSE THE BRAND LOYALTY AT CUSTUMERS SERVICE PT. INTERNATIONAL ASTRA TBK DAIHATSU SOLO.

Pratiwi, Agustine (2013) ANALYSE THE BRAND LOYALTY AT CUSTUMERS SERVICE PT. INTERNATIONAL ASTRA TBK DAIHATSU SOLO. ANALYSE THE BRAND LOYALTY AT CUSTUMERS SERVICE PT. INTERNATIONAL ASTRA TBK DAIHATSU SOLO..

[img] PDF - Published Version
Download (2173Kb)

    Abstract

    Yang akan berlangsung dalam kancah persaingan bisnis di era perkembangan teknologi yang begitu cepat dewasa ini bukan lagi perang kualitas jasa melainkan perang merek. Berbagai usaha pun ditempuh oleh perusahaan untuk menghadapi persaingan agar mampu menghasilkan keuntungan yang ditargetkan. Usaha itu antara lain berupa perbaikan mutu barang maupun jasa, kualitas jasa, serta dalam hal harga. Kualitas jasa sudah menjadi standar yang dapat dengan mudah dan cepat ditiru dan dimiliki oleh siapa pun, sementara satu-satunya atribut yang sulit ditiru adalah merek yang kuat, yang memberikan pedoman, jaminan, keyakinan, dan harapan kepada pelanggan bahwa mereka akan merasa terpuaskan. Perkembangan dunia bisnis saat ini membuat semua perusahaan mempunyai strategi khusus untuk menghadapi persaingan, salah satunya adalah pemberian nama merek 1perusahaan yang menghasilkan produk dan jasa. Tidak semua nama pada produk atau jasa otomatis menjadi merek yang kuat, maka sebuah perusahaan harus mampu menciptakan suatu nama. Simbol ataupun slogan pada suatu merek agar menjadi merek yang prestisius dibenak konsumen. Merek yang prestisius dapat disebut memiliki Brand Equity (ekuitas merek yang kuat). Suatu jasa dengan Brand Equity yang kuat dapat membentuk Brand Platform (landasan merek) yang kuat dan mampu mengembangkan keberadaan suatu merek dalam persaingan apapun dalam jangka waktu yang lama. Dengan demikian, perusahaan yang memiliki merek yang kuat cenderung lebih mudah memenuhi kebutuhan dan keinginan sesuai dengan persepsi pelanggan. Perusahaanjuga akan lebih mudah mendapatkan (positioning) produk/jasa yang lebih baik di benak pelanggan. Suatu perusahaan harus memutuskan bagaimana suatu merek dapat menerangkan keunggulan-keunggulan khususnya dalam hal jasa service dibandingkan dengan jasa service di perusahaan lainnya. Pemberian merek ini sangat penting karena dapat membedakan antara perusahaan yang satu dengan yang lain. Manfaat merek bagi perusahaan antara lain : merek memberikan peluang bagi perusahaan untuk mempertahankan kesetiaan konsumen terhadap jasa service, dimana kesetiaan konsumen akan melindungi perusahaan dari persaingan, dan juga citra perusahaan dapat dibina dengan adanya nama yang baik. Sementara itu manfaat bagi konsumen sendiri antara lain : memudahkan untuk mengenali mutu pada jasa yang disediakan, dapat berjalan dengan 2mudah dan efisien terutama ketika menggunakan kembali jasa tersebut, dan juga konsumen dapat meningkatkan status dan prestasinya. Memasuki millennium baru di era globalisasi ini, merek akan menjadi sangat penting. Untuk itu, perusahaan harus mengelola secara terus menerus intangible assetnya seperti brand equity (ekuitas merek) karena brand equity tidak mudah ditiru oleh pesaing. Durianto, Sugiarto, dan Sitinjak (2001 :4), brand equity adalah seperangkat asset dan ilabelitas merek yang terkait dengan suatu merek, nama, simbol, yang mampu menambah atau mengurangi nilai yang diberikan oleh sebuah produk atau jasa baik pada perusahaan maupun pada pelanggan. Menurut David A Aaker (1996 : 8) dalam Durianto, Sugiarto, dan Sitinjak (2004 : 4), brand equity dapat dikelompokkan ke dalam 5 kategori, yaitu : 1. Brand Awareness (kesadaran merek) Menunjukkan kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu. 2. Brand Association (asosiasi merek) Mencerminkan pencitraan suatu merek terhadap suatu kesan tertentu dalam kaitannya dengan kebiasaan gaya hidup, manfaat, atribut produk, geografis, harga, pesaing, dan lain-lain. 3. Perceived Quality (persepsi kualitas) 3Mencerminkan persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas/ keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkenaan dengan maksud yang diharapkan. 4. Brand Loyalty (loyalitas merek) Mencerminkan tingkat keterikatan konsumen dengan suatu merek produk. 5. Other proprietary brand assets (aset-aset merek lainnya). Menciptakan merek yang kuat akan memberikan banyak keuntungan bagi perusahaan antara lain untuk tujuan franchise, meningkatkan brand loyalty, membuat harga menjadi tidak elastic artinya apabila harga berubah sedikit saja tidak menyebabkan konsumen serta merta berpindah ke jasa lain. Dari kelima kategori brand equity yang sudah disebutkan di atas, maka akan lebih menarik kalau kategori tersebut yaitu Brand Loyalty (loyalitas merek). Menurut Rangkuti (2004:60), loyalitas merek adalah ukuran dari kesetiaan konsumen terhadap suatu merek. Loyalitas merek merupakan inti dari brand equity yang menjadi gagasan sentral dalam pemasaran, karena hal ini merupakan satu ukuran keterkaitan seorang pelanggan pada sebuah merek. Apabila loyalitas merek meningkat, maka kerentaan kelompok pelanggan dari serangan kompotitor dapat dikurangi. PT. Astra Internasional Tbk - Daihatsu merupakan salah satu perusahaan besar di bidang otomotif khususnya mobil yang salah satu anak cabangnya ada di Surakarta. PT. Astra Internasional Tbk. Daihatsu membagi penjualannya ke dalam 3 kelompok yaitu Sales Satisfaction, parts, dan service. Sales Satisfaction merupakan penjualan mobil Daihatsu, parts adalah 4penjualan pada suku cadang sedangkan service menyediakan jasa perbaikan mobil. Saya akan menganalisis di bagian servicenya. Menurut saya jasa service ini sangat penting bagi citra perusahaan, maka perusahaan harus mengetahui seberapa besar basis pelanggan yang mempunyai loyalitas terhadap jasa service Daihatsu. Berdasarkan pemaparan latar belakang tersebut, untuk mengetahui tingkat loyalitas terhadap jasa sevice Daihatsu, dengan ini saya mencoba menganalisis kegiatan perusahaan dengan judul “Analisis Brand Loyalty Pada Pelanggan Service PT. Astra Internasional Tbk. Daihatsu Solo”.

    Item Type: Article
    Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
    Divisions: Fakultas Ekonomi
    Depositing User: Users 858 not found.
    Date Deposited: 18 Jul 2013 18:13
    Last Modified: 28 Oct 2016 15:57
    URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/6358

    Actions (login required)

    View Item