MANAJEMEN PELAYANAN PERIJINAN PADA KANTOR PELAYANAN PERIJINAN TERPADU (KPPT) PEMERINTAH KOTA SURAKARTA TAHUN 2009

SUJARWADI , YUDITYA (2010) MANAJEMEN PELAYANAN PERIJINAN PADA KANTOR PELAYANAN PERIJINAN TERPADU (KPPT) PEMERINTAH KOTA SURAKARTA TAHUN 2009. Other thesis, Universitas Sebelas Maret.

[img] PDF - Published Version
Download (82Kb)

    Abstract

    YUDITYA SUJARWADI, D1108521, Manajemen Pelayanan Perijinan Pada Kantor Pelayanan Perijinan Pemerintah Kota Surakarta Tahun 2009, Skripsi, Jurusan Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret, Surakarta, 2010, 112 Halaman. Tuntutan masyarakat terhadap pemerintah untuk mewujudkan pelayanan publik yang prima dan memihak kepada masyarakat mendorong Pemerintah Kota Surakarta menerapkan program One Stop Service (OSS) yang diselenggarakan melalui Kantor Pelayanan Perijinan Terpadu (KPPT). Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui manajemen pelayanan perijinan yang diterapkan KPPT Kota Surakarta melalui program OSS yang sesuai dengan standar pelayanan MENPAN Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003. Penelitian ini dilaksanakan di KPPT Kota Surakarta. Jenis penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif. Sumber data meliputi informan/narasumber berasal dari petugas KPPT dan pemohon ijin, observasi, dan telaah dokumen. Sedangkan pengambilan sampling penelitian ini menggunakan purporsive sampling, sampel dipilih secara cermat dengan mengambil orang atau obyek penelitian yang selektif dan mempunyai ciri-ciri spesifik. Sampel diambil memiliki ciri-ciri khusus dari populasi, sehingga dapat dianggap cukup representatif. Teknik pengambilan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Validitas data dilakukan dengan teknik triangulasi data. Data kualitatif dianalisis melalui model analisis interaktif. Hasil penelitian menunjukkan:(1). Prosedur Pelayanan yang ada di KPPT Kota Surakarta dibuat cukup sederhana dan mudah dilaksanakan sesuai dengan SK Walikota Nomor 065/187/1/2005. (2). Waktu Penyelesaian perijinan yang ada di KPPT Kota Surakarta sudah sesuai dengan komitmen Program OSS (One Stop Service) serta sesuai jadwal yang sudah dicanangkan sebelumnya. (3). Tarif retribusi atau biaya pelayanan beberapa perijinan yang ada di KPPT Kota Surakarta sangat terjangkau oleh berbagai kalangan masyarakat. (4). Produk Pelayanan perijinan yang diterbitkan oleh KPPT Kota Surakarta, yang meliputi 21 perijinan dan 2 non perijinan. (5). Sarana dan Prasarana yang ada di KPPT Kota Surakarta sudah memenuhi standar pelayanan dan mendukung pelayanan perijinan. (6). Kompetensi Petugas Pemberi Pelayanan di KPPT Surakarta diambil dari kalangan akademisi dimana itu mendukung pelayanan perijinan yang ada di KPPT Kota Surakarta. Kesimpulannya bahwa manajemen pelayanan perijinan di KPPT Kota Surakarta sudah berjalan dengan baik, hambatan dari pihak KPPT Kota Surakarta sendiri sebagian besar sudah dapat diatasi. Para pengguna jasa relatif merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, mereka tidak mengalami hambatan yang berarti dalam memperoleh pelayanan perijinan. Kata-kata Kunci: Good Governance, One Stop Service, Manajemen Pelayanan.

    Item Type: Thesis (Other)
    Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
    Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
    Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Negara
    Depositing User: Users 829 not found.
    Date Deposited: 18 Jul 2013 16:39
    Last Modified: 18 Jul 2013 16:39
    URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/6255

    Actions (login required)

    View Item