ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BADAN PERIJINAN TERPADU DALAM MENINGKATKAN INVESTASI DI KABUPATEN SRAGEN

Widiarti, Maya (2011) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BADAN PERIJINAN TERPADU DALAM MENINGKATKAN INVESTASI DI KABUPATEN SRAGEN. Masters thesis, Universitas Sebelas Maret.

[img] PDF - Published Version
Download (1082Kb)

    Abstract

    Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan Badan Perijinan Terpadu yang dinilai berdasarkan tingkat kepuasan pelanggan terhadap investasi di Kabupaten Sragen. Data primer dengan kuesioner digunakan untuk mengetahui kinerja Badan Perijinan Terpadu (BPT) Kabupaten Sragen dan realisasi investasi dari responden yang telah mendapatkan ijin usaha bidang pertanian; peternakan dan perikanan; industri dan perdagangan; dan bidang pariwisata. Pengukuran variable kinerja dengan 14 (empat belas) item pertanyaan tentang kualitas pelayanan dan tingkat investasi diukur dengan jumlah realisasi perijinan yang diperoleh dari responden. Analisi data yang digunakan adalah: 1) uji validitas dengan teknik korelasi product moment correlation, 2) analisis reliabilitas dengan metode cronbach alpha, dan 3) pengujian hiotesis menggunkan uji kebebasan Chi Square (analisis crosstab). Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan 14 (empat belas) item pertanyaan adalah valid dan reliable digunakan sebagai alat ukur dalam penelitian ini. Hasil pengujian hipotesis menyimpulkan bahwa: Kualitas pelayanan publik Badan Pelayanan Terpadu Pemerintah Kabupaten Sragen yang diukur dengan 14 (empat belas) dimensi: 1) Prosedur pelayanan; 2) Persyaratan Pelayanan; 3) Kejelasan petugas pelayanan; 4) Kedisiplinan petugas pelayanan; 5) Tanggung jawab petugas pelayanan; 6) Kemampuan petugas pelayanan; 7) Kecepatan pelayanan; 8) Keadilan mendapatkan pelayanan; 9) Kesopanan dan keramahan petugas; 10) Kewajaran biaya pelayanan; 11) Kepastian biaya pelayanan;12) Kepastian jadwal pelayanan;13) Kenyamanan lingkungan; dan 14) Keamanan Pelayanan, berhubungan dengan peningkatan investasi dibidang 1) Pertanian, 2) Peternakan dan perikanan, 3) Industri dan perdagangan dan 4) pariwisata Kabupaten Sragen.

    Item Type: Thesis (Masters)
    Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
    H Social Sciences > HB Economic Theory
    Divisions: Pasca Sarjana > Magister
    Pasca Sarjana > Magister > Ekonomi dan Studi Pembangunan
    Depositing User: Dyah Pratiwi
    Date Deposited: 18 Jul 2013 16:30
    Last Modified: 18 Jul 2013 16:30
    URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/6209

    Actions (login required)

    View Item