Penerapan Kualitas Layanan terhadap Pelanggan (reseller) pada PT. Graha Gas Niaga

Handayani, Putri (2017) Penerapan Kualitas Layanan terhadap Pelanggan (reseller) pada PT. Graha Gas Niaga. Other thesis, Universitas Sebelas Maret.

[img] PDF - Published Version
Download (422Kb)

    Abstract

    PENERAPAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP PANGKALAN (RESELLER) PADA PT. GRAHA GAS NIAGA Putri Handayani F3214054 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan kualitas layanan terhadap pangkalan (reseller) pada PT. Graha Gas Niaga. Kualitas layanan terdiri dari lima dimensi yaitu reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangibles. Peneliti menggunakan teknik pengumpulan data berupa observasi, kuisioner dan studi pustaka. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode convenience sampling atau aksidental sampling sebanyak 100 responden yang diambil dari pangkalan (reseller) PT. Graha Gas Niaga. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangibles di PT. Graha Gas Niaga sudah baik namun belum memuaskan. Berdasarkan dari penilaian atau tanggapan responden terhadap kinerja pelayanan, PT. Graha Gas Niaga perlu meningkatkan kualitas layanan, pemahaman atas kebutuhan pangkalan (reseller), daya tanggap dalam pemberian informasi yang dibutuhkan pangkalan (reseller) dan perbaikan maupun perawatan fasilitas untuk kegiatan operasional perusahaan. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan Tangibles.

    Item Type: Thesis (Other)
    Subjects: H Social Sciences > HG Finance
    Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > D3 - Manajemen Pemasaran
    Depositing User: Zahrotun Hanifah
    Date Deposited: 26 Dec 2017 11:03
    Last Modified: 26 Dec 2017 11:03
    URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/38003

    Actions (login required)

    View Item