PROSEDUR PENANGANAN PENGADUAN TERHADAP PELAYANAN PENJUALAN AGUNAN YANG DIJAMINKAN OLEH PT. BPRS MARGIRIZKI BAHAGIA PADA LEMBAGA OMBUDSMAN DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA

APRIANI, SILVIA PUTRI (2017) PROSEDUR PENANGANAN PENGADUAN TERHADAP PELAYANAN PENJUALAN AGUNAN YANG DIJAMINKAN OLEH PT. BPRS MARGIRIZKI BAHAGIA PADA LEMBAGA OMBUDSMAN DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA. Other thesis, Universitas Sebelas Maret.

[img] PDF - Published Version
Download (371Kb)

    Abstract

    Prosedur penanganan pengaduan merupakan sesuatu hal yang wajib disusun oleh penyelenggara pelayanan publik. Lembaga Ombudsman Daerah Istimewa Yogyakarta merupakan salah satu penyelenggara pelayanan publik yang bertugas dalam bidang pelayanan publik. Dan berbagai pelayanan yang diberikan pemerintah maupun badan usaha swasta terkadang ada suatu keluhan dari masyarakat. Salah satu cotohnya penjualan agunan yang dijaminkan di PT. BPRS Margirizki Bahagia. Karena tidak adanya transparansi mengenai harga penjualan, identitas pembeli, dan penggunaan dana tersebut. Tujuan dari Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui prosedur penanganan pengaduan terhadap pelayanan penjualan agunan yang dijaminkan oleh PT. BPRS Margirizki Bahagia pada Lembaga Ombudsman Daerah Istimewa Yogyakarta. Proses pengaduan yang digunakan dalam penyelengaraan pelayanan publik adalah proses secara administratif. Prosedur penanganan pengaduan secara administratif berdasar Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 76 Tahun 2103 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik terdiri atas penerimaan, penelaahan/pengklarifikasian, penyaluran pengaduan, dan penyelesaian pengaduan. Aduan agunan di LO DIY adalah bentuk keluhan dari masyarakat atas penjualan agunan yang dijaminkan bermasalah dikarenakan telah melanggar proses prinsip pelayanan publik yaitu transparansi. Dalam tugas akhir ini, jenis pengamatan yang digunakan adalah dengan metode observasi berperan aktif dan menggunakan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, mengkaji dokumen dan arsip, perekaman, serta riset pustaka. Dari hasil pengamatan, prosedur penanganan pengaduan terhadap pelayanan penjualan agunan yang dijaminkan oleh PT. BPRS Margirizki Bahagia pada Lembaga Obudsman Daerah Istimewa Yogyakarta terdiri atas Masyarakat datang ke LO DIY untuk melaporkan ke anggota Ombudsman/Asisten, Melakukan Klarifikasi, Diperoleh Data/Fakta, Melalui Mekanisme Mediasi, Melakukan Koordinasi, Pernyataan Pendapat dan Penilaian, Rekomendasi ke instansi terkait atau atasan yang berwenang. Proses tersebut telah sesuai dengan mekanisme penanganan laporan yang ditetapkan Lembaga Ombudsman Daerah Istimewa Yogyakarta yang mana proses pengaduan secara administratif. Kata Kunci: Prosedur, Pengaduan, Agunan

    Item Type: Thesis (Other)
    Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
    H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
    Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
    Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > D3 - Manajemen Administrasi
    Depositing User: Rea Aisha Champa
    Date Deposited: 15 Dec 2017 07:39
    Last Modified: 15 Dec 2017 07:39
    URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/37394

    Actions (login required)

    View Item