ANTESEDEN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi pada Nasabah Perbankan Syariah di Surakarta)

W, MARINA KUSUMA (2017) ANTESEDEN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi pada Nasabah Perbankan Syariah di Surakarta). Other thesis, Universitas Sebelas Maret.

[img] PDF - Published Version
Download (1001Kb)

    Abstract

    ABSTRAK ANTESEDEN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi pada Nasabah Perbankan Syariah di Surakarta) oleh: MARINA KUSUMA WARDANI F0210087 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang berkontribusi terhadap loyalitas nasabah perbankan syariah. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah loyalitas konsumen dan kepuasan konsumen sebagai mediasi. Variabel independen dalam penelitian ini adalah keuntungan sosial, keuntungan kepercayaan, dan keuntungan perlakuan khusus. Penelitian ini menggunakan sampel 110 nasabah bank syariah di Surakarta. Penelitian ini menggunakan SEM-PLS dalam analisis data yang diperoleh melalui kuesioner. Hasil dari penelitian adalah keuntungan kepercayaan berpengaruh signifikan pada kepuasan konsumen sementara kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Namun, keuntungan sosial dan keuntungan perlakuan khusus tidak berpengaruh pada kepuasan konsumen. Keterbatasan penelitian ini pada perbankan syariah yang berdampak pada keterbatasan generalisasi studi. Hal ini akan menunjukkan hasil yang tidak fit jika diterapkan pada sektor jasa lain. Penelitian ini juga menguji pengaruh dari tiga variabel keuntungan relasional pada kepuasan dan loyalitas konsumen. Penelitian ini belum secara mendalam menguji pengaruh variabel lain yang mungkin memberi pengaruh pada hasil. Kata kunci: Relationship marketing, Benefits, Kepuasan, Loyalitas, Syariah, Banking

    Item Type: Thesis (Other)
    Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
    Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
    Depositing User: Cantya Dyana Larasati
    Date Deposited: 08 Dec 2017 18:10
    Last Modified: 08 Dec 2017 18:10
    URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/36748

    Actions (login required)

    View Item