Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Sragen

Sumantri, Bambang (2017) Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Sragen. Other thesis, Universitas Sebelas Maret.

[img] PDF - Published Version
Download (520Kb)

    Abstract

    ABSTRAK Bambang Sumantri. D1114003. Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah air Miunum (PDAM) Kabupaten Sragen Skripsi, Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sebelas Maret, 2017, 79 halaman. Pemerintah Kabupaten Sragen selalu berupaya agar masyarakat Kabupaten Sragen mencapai kebutuhan pokok dan kesehatan yang setinggi-tingginya. PDAM Kabupaten Sraegn merupakan salah satu Perusahaan layanan penyedia air bersih bagi masayarakat yang menjadi pengguna atau konsumen tetap PDAM Kabupaten Sragen. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di PDAM Kabupaten Sragen. Peneliti menggunakan 5 dimensi kualitas pelayanan dalam melihat kualitas pelayanan kepada Konsumen di PDAM Kabupanten Sragen. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Teknik penentuan narasumber menggunakan purposive sampling. Sumber data diperoleh dari narasumber melalui proses wawancara dan data yang diperoleh dari dokumen yang berkaitan dengan penelitian. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi dan studi dokumentasi. Uji validitas data yaitu dengan teknik triangulasi data. Dan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis interaktif. Hasil penelitian pelayanan di kantor pusat PDAM Kabupaten Sraegn menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kepada pelanggan di PDAM Kabupanten Sragen dikatakan cukup baik, namun masih ada 1 dari 5 dimensi kualitas pelayanan yang belum sesuai dengan harapan pelanggan. 1) Bukti Langsung (Tangible) PDAM Kabupaten Sragen dikatakan sudah baik, karena sarana dan prasarana yang sudah sesuai dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan atau konsuemen PDAM Kabupaten Sragen. 2) Daya Tanggap (Responsiveness) PDAM Kabupaten Sragen dikatakan baik karena sudah memenuhi harapan pelanggan PDAM 3) Kehandalan (Reliability), PDAM Kabupaten Sragen dikatakan cukup baik karena ketepatan waktu yang dijanjikan dalam proses pelayanan pelanggan PDAM Kabupaten Sragen sudah sesuai dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan.. 4) Jaminan (Assurance) PDAM Kabupaten Sragen dikatakan belum cukup baik, karena belum memenuhi harapan pelanggan. 5) Empati (Empaty) PDAM Kabupaten Sragen dikatakan sangat baik. Empati yang diterima pelanggan melebihi dari yang diharapkan oleh pelanggan. Kepuasan pelanggan PDAM Kabupaten Sragen dapat dilihat dari Bukti Langsung (Tangible), Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), dan Empati (Empathy). Keempat aspek tesebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Kabupaten Sragen. Kata kunci : Kualitas, Pelayanan, Perusahaan Daerah (PDAM).

    Item Type: Thesis (Other)
    Subjects: H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
    Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > Ilmu Administrasi Negara
    Depositing User: Indrawan indra
    Date Deposited: 24 Nov 2017 20:29
    Last Modified: 24 Nov 2017 20:29
    URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/36333

    Actions (login required)

    View Item