PENGARUH VARIABEL ANTESEDEN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK NIAT BELI ULANG (Studi Pada Konsumen Batik Danar Hadi Surakarta)

PAMBUDI , M. ROMDLONI GUNTUR (2017) PENGARUH VARIABEL ANTESEDEN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK NIAT BELI ULANG (Studi Pada Konsumen Batik Danar Hadi Surakarta). Other thesis, Universitas Sebelas Maret.

[img] PDF - Published Version
Download (100Kb)
    [img] PDF - Published Version
    Download (21Kb)

      Abstract

      ABSTRAK PENGARUH VARIABEL ANTESEDEN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK NIAT BELI ULANG (Studi Pada Konsumen Batik Danar Hadi Surakarta) Oleh: M. ROMDLONI GUNTUR PAMBUDI F0210082 Penelitian ini termasuk kedalam penelitian pengujian hipotesis guna menguji: 1) pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan, 2) pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, 3) pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan, 4) pengaruh kepuasan pelanggan terhadap niat beli ulang. Penelitian ini dilakukan pada konsumen batik Danar Hadi Solo, diambil dengan metode desain non probability sampling. Penelitian ini mengambil jumlah responden sebanyak 150 responden. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Modelling. Hasil dari penelitian dapat disimpulkan bahwa: 1) citra merek memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, 2) kualitas produk memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, 3) persepsi harga memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, 4) kepuasan pelanggan memiliki pengaruh terhadap niat beli ulang. Studi ini memiliki beberapa keterbatasan meliputi objek penelitian yang difokuskan pada produk lokal Indonesia yaitu batik Danar Hadi Solo dan belum meneliti tentang variabel brand personality dan brand experience. Dalam penelitian selanjutnya diharapkan melengkapi keterbatasan dalam penelitian ini. Kata kunci: Citra merek, kualitas produk, persepsi harga, niat beli ulang, kepuasan pelanggan.

      Item Type: Thesis (Other)
      Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
      Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
      Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
      Depositing User: rifqi imaduddin
      Date Deposited: 27 Oct 2017 17:54
      Last Modified: 27 Oct 2017 17:54
      URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/35665

      Actions (login required)

      View Item