Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Rawat Inap terhadap Kepuasan Pasien dengan Adaptasi Model Hospital Quality

Permata, Aulia Dia (2017) Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Rawat Inap terhadap Kepuasan Pasien dengan Adaptasi Model Hospital Quality. Other thesis, Universitas Sebelas Maret.

[img] PDF - Published Version
Download (298Kb)
    [img] PDF - Published Version
    Download (144Kb)

      Abstract

      Studi ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan rawat inap terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta. Penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan desain survei menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data pokok. Dalam penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 140 pasien. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive dan convenience sampling. Sampel penelitian ini adalah ex-pasien rawat inap RS PKU Muhammadiyah Surakarta. Pengambilan sampel dilaksanakan di RS PKU Muhammadiyah Surakarta, khususnya di poliklinik umum saat hari kerja. Dari uji validitas dan reliabilitas maka diperoleh bahwa seluruh item dalam instrumen penelitian ini memiliki tingkat reliabilitas dan validitas yang baik. Uji hipotesis menggunakan analisis regresi berganda menunjukkan bahwa dari 7 (tujuh) variabel yang diuji, hasilnya menunjukkan bahwa 3 variabel yaitu : Patient Safety, Patient Communication dan Hospital Infrastructure memiliki hubungan simultan dengan Inpatient Satisfaction. Sementara 4 variabel yaitu : Medical Service, Nursing Service, Supportive Service dan Administrative Service tidak memiliki hubungan simultan terhadap Inpatient Satisfaction. Kata kunci : kualitas pelayanan rumah sakit, kepuasan pasien

      Item Type: Thesis (Other)
      Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
      R Medicine > R Medicine (General)
      Divisions: Fakultas Ekonomi
      Fakultas Ekonomi > Manajemen
      Depositing User: rifqi imaduddin
      Date Deposited: 16 Oct 2017 14:54
      Last Modified: 16 Oct 2017 14:54
      URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/35114

      Actions (login required)

      View Item