Peran Corporate Brand Image dan Service Quality pada Client Satisfaction dengan Perceived Value sebagai pemediasi (Studi pada Konstruksi Gedung Pelayanan Catatan Sipil, Surakarta)”

Suryo, Ibnu (2017) Peran Corporate Brand Image dan Service Quality pada Client Satisfaction dengan Perceived Value sebagai pemediasi (Studi pada Konstruksi Gedung Pelayanan Catatan Sipil, Surakarta)”. Masters thesis, Universitas Sebelas Maret.

[img] PDF - Published Version
Download (779Kb)

    Abstract

    Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah corporate brand image dan service quality berpengaruh pada kepuasan pegawai dinas yang terlibat dalam kepanitiaan atau Panitia Penerima Hasil Pekerjaan (PPHP) pada proyek konstruksi gedung pelayanan catatan sipil, balai kota, Surakarta yang dikerjakan oleh PT. Karsa Bayu Bangun Perkasa dan PT. Surya Bayu Sejahtera, serta untuk mengetahui peran perceived value sebagai variabel mediasi. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebar kuesioner kepada 30 pegawai dinas. Alat analisis yang digunakan untuk mengukur peran corporate brand image dan service quality dengan perceived value sebagai pemediasi pada kepuasan klien adalah menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan bantuan software PLS (Partial Least Square). Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa corporate brand image secara signifikan berpengaruh langsung terhadap perceived value dan juga kepuasan klien, service quality secara signifikan berpengaruh langsung terhadap perceived value dan juga kepuasan klien. Perceived value secara signifikan berpengaruh langsung terhadap kepuasan klien. Corporate brand image berpengaruh tidak langsung terhadap kepuasan klien melalui perceived value, namun service quality tidak berpengaruh secara tidak langsung terhadap kepuasan klien melalui perceived value, itu artinya perceived value tidak memediasi hubungan antara service quality dan kepuasan klien.

    Item Type: Thesis (Masters)
    Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
    Divisions: Pasca Sarjana
    Pasca Sarjana > Magister
    Pasca Sarjana > Magister > Magister Manajemen
    Depositing User: Nanda Rahma Ananta
    Date Deposited: 07 Sep 2017 07:11
    Last Modified: 07 Sep 2017 07:11
    URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/34484

    Actions (login required)

    View Item