PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN YANG DIRAWAT DI RUANG VIP RS ORTOPEDI PROF.DR.R.SOEHARSO SURAKARTA DI ERA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL

ANWAR, IWAN BUDIAWAN (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN YANG DIRAWAT DI RUANG VIP RS ORTOPEDI PROF.DR.R.SOEHARSO SURAKARTA DI ERA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL. Other thesis, Universitas Sebelas Maret.

[img] PDF - Presentation
Download (1263Kb)

    Abstract

    Latar Belakang : Kualitas pelayanan yang baik akan berpengaruh pada kepuasan pasien dan word of mouth. Salah satu strategi pemasaran rumah sakit yang efektif adalah word of mouth yang juga sangat dipengaruhi oleh kepuasan pasien. Penelitan ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan di ruang rawat inap VIP di RS Ortopedi Prof dr R Soeharso terhadap kepuasan pasien dan hubungannya dengan word of mouth. Metode : Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif analitik kuantitatif dengan populasi penelitian adalah pasien rawat inap VIP sejumlah 177 sampel dengan teknik purposive sampling. Instrument penelitian menggunakan kuesioner dengan skala linkert. Metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan program Analysis of Moment Stucture (AMOS). Hasil Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang positif antara kualitas pelayanan, kepuasan pasien, dan word of mouth. Semakin tinggi tingkat kepuasan pasien maka semakin tinggi keinginan pasien untuk merekomendasikan RS tersebut. Disarankan agar RS menentukan strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pasien dan WOM melalui peningkatan kualitas pelayanan Kata kunci : word of mouth (WOM), kualitas pelayanan, kepuasan pasien, ruang VIP

    Item Type: Thesis (Other)
    Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
    Divisions: Pasca Sarjana
    Pasca Sarjana > Magister > Magister Manajemen
    Depositing User: faizah sarah yasarah
    Date Deposited: 05 Apr 2017 19:28
    Last Modified: 05 Apr 2017 19:28
    URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/33284

    Actions (login required)

    View Item