ANALISIS PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN IDENTIFIKASI MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Pengguna Ponsel Smartfren)

TAMA, AJI WIRA (2016) ANALISIS PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN IDENTIFIKASI MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Pengguna Ponsel Smartfren). Masters thesis, Universitas Sebelas Maret.

[img] PDF - Published Version
Download (979Kb)

    Abstract

    Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji secara empiris dan menganalisis pengaruh dimensi dari nilai pelanggan yaitu nilai fungsional, nilai emosional dan nilai sosial serta variabel identifikasi merek terhadap loyalitas merek dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 175 responden pada pelanggan Smartfren (yang diprediksi sebagai pelanggan yang loyal pada merek Smartfren dengan memiliki dan menggunakan ponsel Smartfren serta menyukai halaman fanpage Facebook Smartfren dan minimal melakukan 2 kali aktifitas like/ share/ comment pada halaman fanpage Smartfren). Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) nilai fungsional berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, (2) nilai emosional tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, (3) nilai sosial tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, (4) identifikasi merek berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, (5) nilai fungsional tidak berpengaruh terhadap loyalitas merek, (6) nilai emosional tidak berpengaruh terhadap loyalitas merek, (7) nilai sosial berpengaruh terhadap loyalitas merek, (8) identifikasi merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas merek, (9) kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas merek, (10) nilai fungsional, nilai emosional, nilai sosial dan identifikasi merek tidak terbukti berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas merek dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Kata kunci : Nilai fungsional, nilai emosional, nilai sosial, identifikasi merek, kepuasan pelanggan, loyalitas merek.

    Item Type: Thesis (Masters)
    Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
    Divisions: Pasca Sarjana > Magister > Magister Manajemen
    Depositing User: Kuni Nur Aini
    Date Deposited: 29 Nov 2016 10:31
    Last Modified: 29 Nov 2016 10:31
    URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/29835

    Actions (login required)

    View Item