PERAN STAFF BOARDING GATE LION AIR DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PELANGGAN DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL HANG NADIM BATAM

DINDA, PEMBAYUN (2016) PERAN STAFF BOARDING GATE LION AIR DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PELANGGAN DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL HANG NADIM BATAM. Other thesis, Universitas Sebelas Maret.

[img] PDF - Published Version
Download (319Kb)

    Abstract

    ABSTRAK Pembayun Dinda Kesumaningrum, 2016. Peran Staff Boarding Gate Lion Air Dalam Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Di Bandar Udara Internasional Hang Nadim Batam. Program Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sebelas Maret Surakarta. Tugas akhir ini mengkaji tentang Peran Staff Boarding Gate Lion Air Batam Dalam Proses Boarding Guna Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Di Bandar Udara Internasional Hang Nadim Batam. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelayanan yang diberikan oleh staff boarding gate Lion Batam dengan berdasarkan dimensi kualitas pelayanan antara lain reliabilitas atau reliability, daya tanggap atau responsiveness, jaminan atau assurance, empati atau empathy, dan bukti fisik atau tangibles serta untuk mengetahui permasalahan apa saja yang dihadapi oleh staff boarding gate Lion Air Batam dalam pelayanan boarding penumpang dan solusi pemecahan dari permasalahan yang dihadapi. Metode penelitian yang digunakan dalam penulisan tugas akhir ini yaitu Menggunakan metode deskriptif kualitiatif yaitu menguraikan apa yang ada atau apa Yang didapat dari hasil penelitian dengan memberikan gambaran umum menurut apa Adanya sesuai dengan kenyataan pada waktu mengadakan penelitian di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan pelayanan terkait kecepatan, ketepatan waktu, Keakuratan dan kejelasan informasi yang diberikan oleh staff boarding gate Lion Air Batam dalam proses boarding penumpang dengan berpedoman SOP atau Standart Operating Prosedure yang telah ditetapkan oleh perusahaan penerbangan Lion Air. Kesimpulan yang dapat diambil bahwasanya pelayanan prima sangat penting Dilakukan oleh staff boarding gate Lion Air Batam dalam proses boarding penumpang. Diharapkan dengan kinerja maksimal yang diberikan staff Boarding gate Lion Air Batam dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan mampu Mengembalikan citra baik perusahaan dan kepercayaan pelanggan maupun calon penumpang. Kata Kunci : staff boarding gate Lion Air Batam, dimensi kualitas pelayanan.

    Item Type: Thesis (Other)
    Subjects: A General Works > AC Collections. Series. Collected works
    Divisions: Fakultas Sastra dan Seni Rupa > D3 - Usaha Perjalanan Wisata
    Depositing User: Mujahidah Showafah
    Date Deposited: 25 Nov 2016 17:31
    Last Modified: 25 Nov 2016 17:31
    URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/29634

    Actions (login required)

    View Item