PENANGANAN KOMPLAIN JASA SERVIS BODY DAN PAINT PT. NASMOCO ABADI MOTOR

WATIHENDIK, YOLANDA (2016) PENANGANAN KOMPLAIN JASA SERVIS BODY DAN PAINT PT. NASMOCO ABADI MOTOR. Other thesis, Universitas Sebelas Maret.

[img] PDF - Published Version
Download (484Kb)

    Abstract

    HALAMAN ABSTRAK PENANGANAN KOMPLAIN JASA SERVIS BODY DAN PAINT PT. NASMOCO ABADI MOTOR (Studi Kasus: Bagian Admin. B/P PT.Nasmoco Abadi Motor) YOLANDHA HENRYKAWATI NIM :F3213075 Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui beberapa faktor komplain konsumen pada PT. Nasmoco Abadi Motor. Studi kasus dilakukan pada bagian admin. B/P PT. Nasmoco Abadi Motor. Metode dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Data yang dapat digunakan adalah data primer yang didapat dengan wawancara. Narasumber adalah anggota staf service advisor dan staf administrasi B/P yang berinteraksi dan berkaitan dengan konsumen. Pengumpulan data dilakukan selama penelitian berlangsung pada tanggal 7 Maret sampai tanggal 9 April 2016. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka diperoleh hasil wawancara bahwa faktor yang menyebabkan komplain konsumen pada servis body dan paint PT. Nasmoco Abadi Motor adalah: 1) proses klaim asuransi yang berbelit-belit dan butuh waktu yang lama; 2) kinerja SA yang dinilai kurang maksimal sehingga konsumen merasakan ketidakpuasan pada saat servis kendaraan; 3) ketidakpuasan pada hasil akhir yang dirasa tidak sesuai dengan keinginan konsumen. Kata Kunci : komplain, kepuasan, pelayanan, dan asuransi.

    Item Type: Thesis (Other)
    Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
    Divisions: Fakultas Ekonomi
    Fakultas Ekonomi > D3 - Manajemen Pemasaran
    Depositing User: Cantya Dyana Larasati
    Date Deposited: 18 Nov 2016 16:46
    Last Modified: 18 Nov 2016 16:46
    URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/29255

    Actions (login required)

    View Item