TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA NEW DINASTY TOUR AND TRAVEL DALAM PENJUALAN TIKET PESAWAT DOMESTIK

Y, LUTFI NUR AZIZAH (2016) TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA NEW DINASTY TOUR AND TRAVEL DALAM PENJUALAN TIKET PESAWAT DOMESTIK. Other thesis, Universitas Sebelas Maret.

[img] PDF - Published Version
Download (240Kb)

    Abstract

    ABSTRAK Lutfi Nur Azizah Yahya, C 9413032 2016. Tingkat Kepuasan Pelanggan pada New Dinasty Tour and Travel dalam Penjualan Tiket Pesawat Domestik. Program Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan pelanggan pada New Dinasty Tour and Travel dalam penjualan produk unggulannya yaitu tiket domestik. Selain itu, bertujuan untuk mengetahui kendala apa yang terjadi dalam suatu pelayanan tersebut dan bagaimana upaya yang dilakukan. Metodologi yang digunakan adalah metodologi deskriptif kualitatif yang menjelaskan data yang diperoleh dari observasi langsung ke New Dinasty Tour and Travel, wawancara manajer dan staff, penyebaran kuisioner atau angket pada pelanggan, study dokumen, dan data-data yang diperoleh dan disajikan dalam bentuk angka. Metodologi ini didukung dengan metode analisis “Service Quality” yaitu metode yang menggambarkan tingkat kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak New Dinasty Tour and Travel kurang puas pada bulan Januari 2016 dari aspek reliability, assurance, dan tangibles. Pada bulan Februari 2016 menunjukkan pelanggan lebih puas dari bulan sebelumnya. Pada bulan Maret 2016 pelanggan lebih puas dengan pelayanan yang diberikan. Tetapi masih ada kesenjangan yang berdampak kendala yang beberapa sudah diminimalisir oleh pihak perusahaan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah pelayanan yang diberikan oleh New Dinasty Tour and Travel yaitu pada bulan Januari 2016 kurang puas, pada bulan Februari sangat puas, pada bulan Maret sangat puas. Keyword: Kepuasan Pelanggan

    Item Type: Thesis (Other)
    Subjects: G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure
    Divisions: Fakultas Sastra dan Seni Rupa
    Fakultas Sastra dan Seni Rupa > D3 - Usaha Perjalanan Wisata
    Depositing User: Aren Dwipa
    Date Deposited: 17 Nov 2016 12:00
    Last Modified: 17 Nov 2016 12:00
    URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/29095

    Actions (login required)

    View Item