EVALUASI PENANGANAN KOMPLAIN PELANGGAN PADA PDAM TIRTA DHARMA SURAKARTA

FERRY, ANDREAS (2016) EVALUASI PENANGANAN KOMPLAIN PELANGGAN PADA PDAM TIRTA DHARMA SURAKARTA. Other thesis, Universitas Sebelas Maret.

[img] PDF - Published Version
Download (797Kb)

    Abstract

    ABSTRAK EVALUASI PENANGANAN KOMPALIN PELANGGAN PADA PDAM TIRTA DHARMA SURAKARTA ANDREAS FERRY MAHENDRA PUTRA F3213003 Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui Bagaimana penerapan strategi penanganan komplain pelanggan pada PDAM Tirta Dharma Surakarta.Penelitian ini memakai metode wawancara secara langsung kepada pihak konsumen maupun pihak PDAM Tirta Dharma Surakarta mengenai penanganan komplain pelanggan. Teknik Analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis deskriptif Hasil Penelitian menemukan bahwa PDAM sudah melaksanakan dimensi manajemen komplain yaitu Commitment, Visible, Accessible, Kesederhanaan, Kecepatan, Fairness, Sumber Daya, Remedy. Saran yang diberikan kepada PDAM Tirta Dharma Surakarta adalah mencegah berita-berita negatif yang muncul di lingkungan masyarakat, diperlukan kemampuan pelayanan yang baik bagi pelanggan oleh karyawan terutama bagian langganan, serta pengingatan secara rutin kepada Customer Service tentang pelayanan yang baik kepada pelanggan. Kata kunci: Kualitas pelayanan, Kepuasan pelanggan, Keluhan pelanggan, Penanganan komplain.

    Item Type: Thesis (Other)
    Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
    Divisions: Fakultas Ekonomi > D3 - Manajemen Pemasaran
    Depositing User: Kuni Nur Aini
    Date Deposited: 02 Nov 2016 21:10
    Last Modified: 02 Nov 2016 21:10
    URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/28154

    Actions (login required)

    View Item