Inovasi Unit Pelaksana Teknis Dinas Terminal Kota Surakarta.

D, ARDHIANSYAH (2016) Inovasi Unit Pelaksana Teknis Dinas Terminal Kota Surakarta. Other thesis, UNIVERSITAS SEBELAS MARET.

[img]
Preview
PDF
Download (301Kb) | Preview

    Abstract

    Pelayanan Publik kini telah menjadi isu sentral dalam pembangunan di Indonesia. Masyarakat kian sadar tentang hak dan kewajibannya mengakibatkan bagi penyedia layanan publik untuk lebih responsif. Hal utama yang menjadi indikator bahwa penyedia layanan publik telah responsif terhadap masyarakat adalah munculnya inovasi pelayanan. Kota Surakarta merupakan wilayah yang strategis dan merupakan titik persimpangan jalur transportasi regional dan sekaligus sebagai daerah tujuan dan bangkitan pergerakan. Untuk dapat memanfaatkan potensi tersebut dibutuhkan layanan, sarana dan prasarana transportasi yang memadai. Oleh karena itu penelitian ini mengkaji tentang tingkat inovasi pelayanan publik di UPTD Terminal Kota Surakarta, Dan bagaimana penerapan inovasi pelayanan publik dalam peningkatan kualitas palayanan di UPTD Terminal Kota Surakarta. Penelitian ini dilakukan di Kota Surakarta dengan metode penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara dengan informan yang dipilih secara purposive. Unit analisis penelitian ini adalah tingkat inovasi dalam mempengaruhi kualitas pelayanan yang melibatkan UPTD Terminal Kota Surakarta. Analisis menggunakan analisis data interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Inovasi yang ada di UPTD Terminal Kota Surakarta berdasarkan tipologi terdapat pada tingkat produk layanan dan metode. Berdasarkan level berada pada tingkat inkremental. Sedangkan berdasarkan kategori terdapat pada tingkat inkremental dan discontinues. Dan dari seluruh inovasi yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan di Terminal Kota Surakarta telah mengalami peningkatan yang baik. Kata kunci: inovasi, kualitas pelayanan

    Item Type: Thesis (Other)
    Subjects: J Political Science > JS Local government Municipal government
    Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
    Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Negara
    Depositing User: dian pratiwi
    Date Deposited: 23 May 2016 07:44
    Last Modified: 23 May 2016 07:44
    URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/26327

    Actions (login required)

    View Item