PENERAPAN KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA UNTUK MENCIPTAKAN KEPUASAN PESERTA PADA PT. TASPEN (PERSERO) KANTOR CABANG SURAKARTA

Hutama, Dewanto Putra (2015) PENERAPAN KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA UNTUK MENCIPTAKAN KEPUASAN PESERTA PADA PT. TASPEN (PERSERO) KANTOR CABANG SURAKARTA. Other thesis, Universitas Sebelas Maret.

[img]
Preview
PDF - Published Version
Download (745Kb) | Preview

    Abstract

    Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan yang diterapkan pada PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Surakarta serta untuk mengetahui hambatan – hambatan dan pendukung dalam menerapkan strategi pelayanan pada PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Surakarta. Metode penelitian yang digunakan dalam penyusunan tugas akhir ini adalah studi kasus yaitu mengambil suatu obyek tertentu untuk dianalisa secara mendalam. Data yang diperoleh melalui dua sumber yaitu data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dengan cara wawancara langsung pada bagian pelayanan PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Surakarta. Data sekunder diperoleh dari sumber lain yang berkaitan dengan penelitian baik dari buku dan sumber lain. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa pelayanan pada PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Surakarta sudah baik namun masih perlu ditingkatkan dan sudah memenuhi strandart apabila dilihat dari 5 dimensi kualitas jasa menurut konsep parasuraman yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty. Hambatan – hambatan yang dihadapi adalah kurangnya pemahaman dari para peserta mengenai program dana pensiun dan program tabungan hari tua, kurangnya sumber daya manusia dan kurangnya media untuk sosialisasi. Faktor pendukung dalam menerapkan kualitas pelayanan yaitu adanya fasilitas yang memadai, keramahan para karyawan, adanya mobiltas (Mobil Taspen), dan aplikasi online proses. Saran berdasarkan penelitian ini adalah menambahkan fasilitas, mengembangkan konsep go green pada setiap ruang layanan publiknya dan karyawan harus lebih sigap dalam melayani pesertanya. Kata – Kata Kunci : Pelayanan, Dimensi Kualitas Jasa

    Item Type: Thesis (Other)
    Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
    H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
    Divisions: Fakultas Ekonomi
    Fakultas Ekonomi > D3 - Manajemen Pemasaran
    Depositing User: Muhammad Naufal Indriatmoko
    Date Deposited: 07 Dec 2015 23:19
    Last Modified: 07 Dec 2015 23:19
    URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/22388

    Actions (login required)

    View Item