PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, KEWAJARAN HARGA DAN KEPUASAN KONSUMEN PADA NIAT PEMBELIAN ULANG (Studi pada Gemilang Chroom Solo)

Santiningrum, Ratna (2014) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, KEWAJARAN HARGA DAN KEPUASAN KONSUMEN PADA NIAT PEMBELIAN ULANG (Studi pada Gemilang Chroom Solo). Other thesis, Universitas Sebelas Maret.

[img]
Preview
PDF
Download (109Kb) | Preview

    Abstract

    PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, KEWAJARAN HARGA DAN KEPUASAN KONSUMEN PADA NIAT PEMBELIAN ULANG (Studi pada Gemilang Chroom Solo) Oleh: RATNA SANTININGRUM NIM F0210113 Penelitian ini termasuk kedalam penelitian pengujian hipotesis, guna menguji: 1) pengaruh kualitas produk pada kepuasan konsumen; 2) pengaruh kualitas layanan pada kepuasan konsumen; 3) pengaruh kewajaran harga pada kepuasan konsumen; 4) pengaruh kepuasan konsumen pada niat pembelian ulang. Obyek yang digunakan dalam penelitian ini adalah Gemilang Chroom Solo. Sampel penelitian diambil sebanyak 155 responden dengan menggunakan metode purposive sampling. Kriteria responden dalam penelitian ini adalah konsumen Gemilang Chroom Solo yang pernah melakukan pembelian dan berniat melakukan pembelian ulang. Pengujian penelitian ini menggunakan Generalized Structure Component Analysis. Hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa: 1) kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan pada kepuasan konsumen; 2) kualitas layanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan pada kepuasan konsumen; 3) kewajaran harga memiliki pengaruh positif dan signifikan pada kepuasan konsumen; 4) kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan pada niat pembelian ulang. Studi ini memiliki beberapa keterbatasan meliputi keterbatasan obyek amatan dan setting penelitian yang terfokus pada jasa chrome dekoratif Gemilang Chroom yang berada di Kota Solo, sehingga dalam penelitian selanjutnya diharapkan dapat melengkapi keterbatasan dalam penelitian ini. Kata kunci: kualitas produk, kualitas layanan, kewajaran harga, kepuasan konsumen, niat pembelian ulang

    Item Type: Thesis (Other)
    Subjects: H Social Sciences > HJ Public Finance
    H Social Sciences > HT Communities. Classes. Races
    Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
    Depositing User: Gunasih gunasih
    Date Deposited: 07 Oct 2015 01:32
    Last Modified: 07 Oct 2015 01:32
    URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/20908

    Actions (login required)

    View Item