AKTIVITAS EMPLOYEE RELATIONS DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN INNA GARUDA YOGYAKARTA

Haningtyas, Anindyati Ayu (2009) AKTIVITAS EMPLOYEE RELATIONS DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN INNA GARUDA YOGYAKARTA. Other thesis, Universtas Sebelas Maret.

[img] PDF - Published Version
Download (143Kb)

    Abstract

    Yogyakarta merupakan salah satu kota pariwisata yang masih kental dengan budayanya. Banyak tempat pariwisata yang terdapat di Yogyakarta, seperti keraton, museum, dan tempat wisata lain yang masih kental dengan budayanya. Banyaknya objek wisata di Yogyakarta membuat kota tersebut menjadi ramai akan wisatawan, baik wisatawan lokal maupun wisatawan asing. Hal ini memberikan dampak yang baik bagi dunia bisnis khususnya di sektor jasa dan pelayanan. Antara lain meliputi perusahaan yang menyediakan kebutuhan transportasi, akomodasi seperti hotel, makan dan minum (Food & Baverage) seperti restaurant, travel agent dengan penawaran paket wisata, Local Tour dengan City Tour-nya, Shopping Center dengan memberi fasilitas belanja barang–barang maupun cinderamata, dll., Entertainment, Pelayanan Baik, dll. Industri perhotelan sebagai salah satu bagian dari perusahaan yang bergerak dibidang jasa dan pelayanan turut mendukung dan memberi andil dalam industri pariwisata. Dapat dibuktikan dengan banyak terdapat hotel di Yogyakarta yang tersedia dari berbagai bintang, sehingga wisatawan dapat memilih hotel yang baik untuk mereka. Hal itu menimbulkan persaingan yang cukup signifikan. Hotel merupakan tempat dimana wisatawan beristirahat dan mengatur kelanjutan perjalanan dan kegiatannya. Hotel yang baik adalah hotel yang menyediakan fasilitas lengkap dan pelayanan yang baik, sehingga pengunjung atau wisatawan merasa nyaman untuk menginap. Pihak hotel dituntut agar dapat memahami keinginan konsumen mengenai jasa yang akan diberikan serta menerapkannya sesuai dengan keinginan konsumen, sehingga hotel tersebut dapat bertahan dan unggul dalam persaingan. Untuk memberikan pelayanan yang maksimal kepada konsumen, baik karyawan maupun pihak manajemen harus berusaha secara maksimal dan memiliki kerjasama yang baik. Dalam menangkap dan mempertahankan konsumen serta mutu pelayanan, sangat diperlukan adanya manajemen dan organisasi yang solid. Manajemen dan organisasi dapat merupakan satu kesatuan yang utuh, dimana yang satu tidak dapat dipisahkan dari lainnya. (Prof. Drs. Onong, 1993:1). Dalam suatu organisasi yang solid, terdapat komponen Sumber Daya Manusia yang handal dan berkualitas serta memiliki dedikasi yang tinggi terhadap perusahaan. Suatu organisasi akan menjadi baik apabila terdapat Sumber Daya Manusia yang baik, yang mendukung jalannya organisasi tersebut. Dalam upaya peningkatan kualitas kerja karyawan dalam mewujudkan cita-cita perusahaan, diperlukan peran Public Relations sebagai informan dan fasilitator untuk menjembatani komunikasi antar sesama anggota, baik karyawan maupun atasannya dan sebaliknya atasan dengan karyawan sehingga tercipta hubungan yang harmonis dan saling pengertian antara pihak-pihak tersebut. Apabila tidak terdapat saling pengertian dalam hubungan vertikal maupun horizontal, akan berdampak adanya kesenjangan hubungan kerja yang pada akhirnya dapat menimbulkan ketidakharmonisan. Seorang Public Relations Officer dituntut untuk selalu dapat menjalankan fungsinya dengan baik guna menghindari masalah tersebut. Karyawan sebagai Sumber Daya Manusia dalam sebuah perusahaan merupakan aset yang tidak ternilai besarnya. Kemajuan suatu perusahaan adakalanya ditentukan oleh baik tidaknya hubungan dengan publik internal (Internal Relations) yang dalam hal ini adalah hubungan dengan karyawan. Oleh karena itu pihak manajemen harus memberikan perhatian khusus pada sumber daya ini dalam peranannya sebagai seorang karyawan hotel. Sumber Daya Manusia yang diharapkan perusahaan adalah individu yang memiliki minat dan sikap yang tinggi terhadap tugas-tugasnya, memiliki loyalitas yang tinggi, komitmen untuk bekerja dengan baik dan benar, dan motivasi kerja untuk selalu berusaha meningkatkan kualitas diri dalam menghadapi setiap tantangan. Untuk mendapatkan Sumber Daya Manusia yang berkualitas diperlukan pengelolaan yang baik. Upaya peningkatan kesejahteraan karyawan adalah hal yang sangat penting, karena hal itu akan meningkatkan motivasi kerja sehingga kepuasan kerja karyawan menjadi lebih meningkat. Upaya hotel untuk meningkatkan kinerja karyawan dilakukan dengan mengadakan pelatihan pengembangan untuk karyawan yang dapat mendukung semangat kerja karyawan. Selain itu, pihak hotel juga harus melakukan efisiensi diberbagai bidang. Dengan adanya persaingan yang sangat ketat dalam bidang jasa pelayanan, semakin menuntut pihak manajemen hotel untuk dapat memperbaiki dan meningkatkan kinerja karyawan yang nantinya akan berpengaruh besar terhadap pendapatan yang akan dicapai. Latihan dan pengembangan mempunyai berbagai manfaat karier jangka panjang yang membantu karyawan untuk tanggung jawab lebih besar di waktu yang akan datang. Program-program latihan tidak hanya penting bagi individu, tetapi juga organisasi dan hubungan manusiawi dalam kelompok kerja, dan bahkan bagi negara. (Handoko, 2001:107) Sehubungan dengan hal tersebut maka penulis memilih Inna Garuda sebagai tmpat untuk mempraktekkkan semua teori yang telah didapatkan di bangku kuliah dan tempat untuk mengembangkan kemampuan dalam bidang komunikasi internal pada department personalia yang menangani karyawan secara keseluruhan, dan memiliki wawasan yang luas tentang dunia kerja Public Relations Internal. Penulis mempunyai pandangan bahwa Inna Garuda adalah tempat yang sangat tepat dan sesuai dengan bidang yangpenulis pelajari selama di bangku kuliah. Alasan lain penulis memilih Inna Garuda karena Inna Garuda merupakan perusahaan jasa yang selalu menjunjung tinggi dan menerapkan nilai-nilai, diantaranya saling percaya, integritas, peduli, dan pembelajaran. Sehingga banyak hal-hal yang dapat penulis jadikan bahan acuan dan referensi untuk menambah ilmu. Dalam kesempatan ini penulis akan dapat memahami dan mengetahui bagimana tugas employee relations dalam menjalankan tugas kesehariannya. Beban yang dipikul oleh employee relations tidaklah ringan karena berhubungan dengan karyawan yang menjalankan operasional perusahaan yang sebagai salah satu penentu kemajuan suatu perusahaan. Untuk itulah, pada kesempatan ini penulis bermaksud menyusun Tugas Akhir yang bertemakan dan berjudul ”AKTIVITAS EMPLOYEE RELATIONS DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN INNA GARUDA YOGYAKARTA”

    Item Type: Thesis (Other)
    Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
    Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
    Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > D3 - Komunikasi Terapan
    Depositing User: BP Mahardika
    Date Deposited: 11 Jul 2013 23:02
    Last Modified: 11 Jul 2013 23:02
    URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/2014

    Actions (login required)

    View Item