PELAYANAN KELUHAN PELANGGAN DI PDAM TIRTA LAWU KARANGANYAR

SARI, VITA AGUNG PURNAMA (2015) PELAYANAN KELUHAN PELANGGAN DI PDAM TIRTA LAWU KARANGANYAR. Other thesis, Universitas Sebelas Maret.

[img]
Preview
PDF - Published Version
Download (499Kb) | Preview

    Abstract

    Pelayanan air bersih merupakan komponen pelayanan publik yang sangat penting. Air merupakan kebutuhan dasar yang tidak dapat dilepaskan dari kehidupan manusia. Penyediaan air bersih menjadi perhatian khusus setiap Negara di dunia tidak terkecuali di Indonesia. Sebagaimana tercantum dalam pasal 33 ayat 3 yang berbunyi “Bumi, air, dan kekayaan alam yang terkandung di dalamnya harus dapat dipergunakan untuk menjamin kemakmuran dan kesejahteraan seluruh rakyat”. Hal ini menjadikan kualitas layanan perusahaan penyedia dan pengelola air bersih sangat dibutuhkan oleh masyarakat. Kegiatan pelayanan keluhan pelanggan di PDAM Tirta Lawu Karanganyar tidak memiliki SOP terkait pelayanan keluhan pelanggan. Untuk menjelaskan pengertian pelayanan yaitu menurut Ratminto dan Atik (2005), H.A.S Moenir (1995), PP Menpan (2003), pengertian keluhan menurut Lupiyoadi (2013), pengertian pelanggan menurut Zulian Yamit (2001) Pengamatan ini bertujuan untuk mengetahui dan mendiskripsikan lebih jelas tentang Pelayanan Keluhan Pelanggan di PDAM Tirta Lawu Karanganyar. Metode pengamatan yang digunakan bersifat diskriptif kualitatif. Sedangkan sumber data yang digunakan adalah dokumen dan pengamatan langsung di lokasi. Berdasarkan hasil pengamatan dapat disimpulkan bahwa pelayanan keluhan pelanggan di PDAM Tirta Lawu Karanganyar belum memiliki SOP (Standar Operasional Prosedur) terkait pelayanan keluhan, akan tetapi berdasarkan pengamatan penulis pelanggan dapat menyampaikan keluhan dengan datang langsung maupun melalui via komunikasi. Pelayanan keluhan di PDAM tidak sesuai dengan praktek bisnis yang baik,hal ini karena belum ada SOP sehingga tidak bisa menilai baik buruknya pelayanan. Untuk itu pelayanan keluhan di PDAM seharusnya segera membuat SOP pelayanan keluhan pelanggan agar kualitas pelayanan dapat terpantau baik.

    Item Type: Thesis (Other)
    Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
    Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
    Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > D3 - Manajemen Administrasi
    Depositing User: Natasya Andalucki Yohosua
    Date Deposited: 18 Sep 2015 13:52
    Last Modified: 18 Sep 2015 13:52
    URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/19264

    Actions (login required)

    View Item