MUTU PELAYANAN BIDAN PRAKTEK MANDIRI KOTA SURABAYA

NURAINI, INDRIA (2014) MUTU PELAYANAN BIDAN PRAKTEK MANDIRI KOTA SURABAYA. Masters thesis, Universitas Sebelas Maret.

[img]
Preview
PDF - Published Version
Download (398Kb) | Preview

    Abstract

    Latar Belakang: Dari tahun ke tahun Bidan Praktek Mandiri di kota Surabaya sudah mengalami peningkatan pelayanan kesehatan dengan adanya bidan delima. Tetapi semua ini tidak cukup jika masih banyak aspek yang penting yang belum ditingkatkan, seperti keramahan bidan, serta kurang komunikatifnya antara bidan dengan pasien dan lambannya dalam menanggani dan pengambilan keputusan pada kegawatdaruratan. Tujuan: mengetahui mutu pelayanan kesehatan di Bidan Praktek Mandiri Kota Surabaya. Metode Penelitian: Desain yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan strategi studi kasus terpancang. Subyek penelitian ini adalah semua Bidan Praktek Mandiri di Kota Surabaya dan diambil menggunakan teknik purposive sampling.Proses pengambilan data dilakukan dengan metode wawancara mendalam. Uji keperacayaan data terdiri dari uji kredibilitas serta uji transferability, sedangkan teknik analisa data menggunakan proses berpikir induktif. Hasil: Mutu pelayanan yang diberikan oleh BPM telah memenuhi 4 dimensi mutu layanan dengan baik yaitu reliability, responsiveness, empathy dan assurance, sedangkan pada dimensi tangible masih membutuhkan perbaikan. Pelayanan di BPM sudah cepat, tepat dan bidan sangat ramah serta sangat peduli terhadap kliennya. Seluruh informan merasa puas, dan pelayanan bidan dipersepsikan lebih baik daripada pelayanan di rumah sakit. Harapan informan, BPM dapat meningkatkan sarana pendukung seperti parkir dan pendingin ruangan. Sealin itu peralatan yang dipergunakan oleh semua bidan yang diteliti adalah standar dan tidak ada modifikasi. Saran: Bagi BPM Diharapkan dapat mengembangkan kualitas pelayanan khususnya penyediaan sarana pendukung sehingga dapat meningkatkan daya saing BPM Kata Kunci: BPM, Mutu Pelayanan

    Item Type: Thesis (Masters)
    Subjects: R Medicine > R Medicine (General)
    R Medicine > RG Gynecology and obstetrics
    Divisions: Pasca Sarjana
    Pasca Sarjana > Magister > Magister Kedokteran Keluarga
    Depositing User: Nilam Rikamukti
    Date Deposited: 12 Sep 2015 09:22
    Last Modified: 13 Sep 2015 10:16
    URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/18738

    Actions (login required)

    View Item