PENERAPAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT) PADA PERUSAHAAN JASA PT. POS INDONESIA SURAKARTA

Setyaningsih, (2015) PENERAPAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT) PADA PERUSAHAAN JASA PT. POS INDONESIA SURAKARTA. Other thesis, Universitas Sebelas Maret.

[img]
Preview
PDF
Download (263Kb) | Preview

    Abstract

    PENERAPAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT) PADA PERUSAHAAN JASA PT. POS INDONESIA SURAKARTA SETYANINGSIH NIM : F3212066 Pelayanan Prima merupakan pelayanan terbaik yang diberikan kepada pelanggan supaya pelanggan tersebut merasa puas dengan layanan kita. Pelayanan Prima (Service Excellent) merupakan paduan dari strategi 3S (Senyum, Salam, Sapa) yang dirancang untuk menghasilkan proses pertukaran dengan tujuan untuk memuaskan konsumen. Tugas Akhir ini berjudul “Analisis Penerapan Pelayanan Prima (Service Excellent) Pada Perusahaan Jasa PT. Pos Indonesia Surakarta”. Rumusan masalah yang dikemukakan dalam penelitian ini adalah bagaimana penerapan pelayanan prima (Service Excellent) Pada PT. Pos Indonesia Surakarta untuk mendapatkan loyalitas Pelanggan. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas penerapan Service Excellent pada PT. Pos Indonesia Surakarta. Pengumpulan data dengan data primer dengan bertanya langsung kepada pihak perusahaan dan data sekunder melalui data-data perusahaan, teknik pembahasanya menggunakan analisis deskriptif. Berdasarkan penelitian yang dilakukan penulis, maka penulis menarik kesimpulan bahwa PT Pos Indonesia Surakarta sebaiknya karyawan dalam melayani konsumen di terapkan program 3S ( senyum, Salam, Sapa), Dalam memberikan pelayanan prima terhadap konsumen PT. Pos Indonesia Surakarta hal dasar yang dimiliki dalam hal melayani dengan setulus hati terhadap konsumen dengan memberikan respon yang cepat terhadap masalah yang dihadapi konsumen. Dan dalam menangani komplain ada 4 cara yaitu, mendengarkan,konfirmation,tindakan, tindakan lanjut. Dari beberapa kesimpulan tersebut maka penulis dapat memberikan beberapa saran di antaranya: PT. Pos Indonesia Surakarta hendaknya meningkatkan 3S (Senyum,Salam,Sapa) perusahaan dalam memilih karyawan harus lebih selektif, dan Perlutindakan yang tegas apabila karyawan tidak mematuhi peraturan yang sudah di terapkan di PT.Pos Indonesia Surakarta. Kata kunci : Service Excellent

    Item Type: Thesis (Other)
    Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
    H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
    Divisions: Fakultas Ekonomi > D3 - Manajemen Pemasaran
    Depositing User: Gunasih gunasih
    Date Deposited: 08 Sep 2015 05:27
    Last Modified: 08 Sep 2015 05:27
    URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/18262

    Actions (login required)

    View Item