ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY PADA CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH TRUST DAN SATISFACTION (STUDI PADA KLINIK KECANTIKAN BE-HATI SURAKARTA)

Nirmalasari, Intan (2015) ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY PADA CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH TRUST DAN SATISFACTION (STUDI PADA KLINIK KECANTIKAN BE-HATI SURAKARTA). Other thesis, Universitas Sebelas Maret.

[img]
Preview
PDF
Download (225Kb) | Preview

    Abstract

    Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan antara service quality dan satisfaction, servive quality dan trust, satisfaction dan customer loyalty, service quality dan customer loyalty, product quality dan trust, product quality dan satisfaction, product quality customer loyalty. Penelitian ini juga menguji pengaruh mediasi trust dan satisfaction pada customer loyalty. Penelitian ini menggunakan pendekatan kausal. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang berniat loyal kepada klinik kecantikan Be- Hati. Sampel yang diambil sebanyak 200 responden menggunakan teknik convenience sampling. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Model (SEM) untuk menganalisis data. Selanjutnya, pada pengujian hipotesis dapat di simpulkan bahwa : service quality berpengaruh signifikan positif pada satisfaction, service quality berpengaruh signifikan negatif pada trust, trust berpengaruh signifikan positif pada customer loyalty, satisfaction berpengaruh signifikan positif pada customer loyalty, product quality berpengaruh signifikan positif pada trust, product quality berpengaruh signifikan positif pada satisfaction. Hasil pengujian ini diharapkan dapat menjelaskan pengaruh service quality, product quality, trust, satisfaction pada customer loyalty. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman bagi pemasar terkait stimulus -stimulus yang disarankan untuk meningkatkan loyalitas konsumen Kata kunci : service quality, product quality, trust, satisfaction, customer loyalty

    Item Type: Thesis (Other)
    Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
    H Social Sciences > HB Economic Theory
    Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
    Depositing User: Rizqy Pratama Putra
    Date Deposited: 06 Sep 2015 22:11
    Last Modified: 06 Sep 2015 22:11
    URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/18058

    Actions (login required)

    View Item