KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA SEBAGAI BADAN LAYANAN UMUM DAERAH

HARJANTI, MIRA PUTRI (2015) KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA SEBAGAI BADAN LAYANAN UMUM DAERAH. Other thesis, UNIVERSITAS SEBELAS MARET.

[img]
Preview
PDF
Download (782Kb) | Preview

    Abstract

    Rumah Sakit Jiwa Daerah (RSJD) Surakarta merupakan salah satu rumah sakit khusus yang sudah ditetapkan sebagai BLUD. Sehingga tidak hanya pengelolaan keuangannya saja yang mandiri, tetapi RSJD Surakarta dituntut untuk memberikan pelayanan publik yang memuaskan. Salah satu unit pelayanan yang banyak melayani masyarakat adalah unit pelayanan rawat jalan. Untuk itu Unit Pelayanan Rawat Jalan RSJD Surakarta harus dapat memberikan pelayanan publik yang maksimal sesuai dengan standar BLUD. Indikator yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan rawat jalan RSJD Surakarta adalah lima (5) dimensi yang terdapat dalam Standar Pelayanan Minimal (SPM) Rawat Jalan RSJD Surakarta; yaitu Pemberi Pelayanan di Klinik Spesialis, Ketersediaan Pelayanan Rawat Jalan, Buka Pelayanan Sesuai Dengan Ketentuan, Waktu Tunggu Rawat Jalan, dan Kepuasan Pelanggan Pada Rawat Jalan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan Sampling Insidental. Teknik pengumpulan data untuk penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner serta didukung dengan observasi dan studi dokumentasi. Kualitas pelayanan diketahui dengan mencari frekuensi tertinggi dari klasifikasi jawaban tiap pertanyaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 53,9% responden menilai kualitas pelayanan untuk dimensi pertama adalah cukup berkualitas, sebanyak 49% responden menilai cukup berkualitas untuk dimensi kedua, sebanyak 41,2% responden menilai cukup berkualitas untuk dimensi ketiga, sebanyak 48% responden menilai cukup berkualitas untuk dimensi keempat dan sebanyak 55,9% responden menilai cukup berkualitas untuk dimensi kelima. Secara garis besar, hasil penelitian menunjukkan bahwa 35,3% responden menilai kualitas pelayanan rawat jalan RSJD Surakarta cukup berkualitas sesuai dengan ketetapannya sebagai BLUD. Akan tetapi sebanyak 32,4% responden menilai kurang berkualitas dan 13,7% responden menilai tidak berkualitas. Selain itu banyak responden yang mengeluhkan waktu tunggu di loket pendaftaran awal yang lama dan lahan parkir untuk kendaraan roda empat atau lebih yang kurang luas. Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, Badan Layanan Umum Daerah

    Item Type: Thesis (Other)
    Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
    J Political Science > JA Political science (General)
    Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
    Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Negara
    Depositing User: Rizky Taqwa Perdana
    Date Deposited: 31 Aug 2015 11:13
    Last Modified: 31 Aug 2015 15:20
    URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/17075

    Actions (login required)

    View Item