SISTEM KLASIFIKASI FEEDBACK PELANGGAN DAN REKOMENDASI SOLUSI ATAS KELUHAN DI UPT PUSKOM UNS DENGAN ALGORITMA NAÏVE BAYES CLASSIFIER DAN COSINE SIMILARITY

MAHARDHIKA, AISHA ALFIANI (2014) SISTEM KLASIFIKASI FEEDBACK PELANGGAN DAN REKOMENDASI SOLUSI ATAS KELUHAN DI UPT PUSKOM UNS DENGAN ALGORITMA NAÏVE BAYES CLASSIFIER DAN COSINE SIMILARITY. Other thesis, Universitas Sebelas Maret.

[img]
Preview
PDF - Published Version
Download (528Kb) | Preview

    Abstract

    Saat ini, konsumen dapat menyampaikan keluhan terhadap UPT Puskom UNS melalui mentions terhadap akun Twitter. Mentions yang diberikan oleh konsumen kemudian diklasifikasikan apakah mentions tersebut termasuk keluhan, berita atau spam. Klasifikasi mentions dilakukan menggunakan algoritma Naïve Bayes Classifier berdasarkan supervised learning. Peningkatan akurasi untuk algoritma Naïve Bayes Classifier dilakukan dengan menggunakan teknik Laplacian Smoothing. Algoritma Cosine Similarity digunakan untuk mengelompokkan mentions keluhan yang memiliki term yang sama. Dari kelompok mentions tersebut, administrator akan memberikan solusi yang relevan terhadap keluhan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses klasifikasi dengan algoritma Naïve Bayes Classifier untuk proses pelatihan memiliki tingkat akurasi terendah 86.67% dengan data pelatihan sebanyak 30 mentions dan tingkat akurasi tertinggi 100% dengan data pelatihan sebanyak 20 mentions. Proses pengujian dilakukan secara bertahap dengan tingkat akurasi terendah adalah 60% yang dicapai pada pengujian pertama dan kedua, sedangkan tingkat akurasi tertinggi dicapai pada pengujian kelima dan keenam yakni 90%. Mentions keluhan tidak dapat terkelompokkan dengan algoritma Cosine Similarity karena jumlah data yang sangat terbatas yakni 29 data dan tidak ada mentions yang memiliki term sama. Namun setelah dilakukan self-test, mentions keluhan yang memiliki term sama dapat terkelompokkan dengan baik. Kata kunci: klasifikasi, Naïve Bayes Classifier, Cosine Similarity, rekomendasi solusi.

    Item Type: Thesis (Other)
    Subjects: Q Science > QA Mathematics > QA75 Electronic computers. Computer science
    Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software
    Divisions: Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam
    Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam > Informatika
    Depositing User: faisal dharma
    Date Deposited: 07 May 2015 09:50
    Last Modified: 14 May 2015 07:45
    URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/16382

    Actions (login required)

    View Item