PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI JASA KEUANGAN SYARIAH BAITUL MAAL WAT TAMWIL PALUR JATEN KARANGANYAR TAHUN 2013

NINGTYAS, OKTYAWATI (2013) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI JASA KEUANGAN SYARIAH BAITUL MAAL WAT TAMWIL PALUR JATEN KARANGANYAR TAHUN 2013. Other thesis, UNIVERSITAS SEBELAS MARET.

[img]
Preview
PDF
Download (647Kb) | Preview

    Abstract

    Oktyawati Ningtyas. K7408247. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI JASA KEUANGAN SYARIAH BAITUL MAL WAT TAMWIL PALUR JATEN KARANGANYAR 2013. Skripsi. Surakarta: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan. Universitas Sebelas Maret, Agustus 2013. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) Pengaruh kualitas pelayanan jasa yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness,assurance, empathy secara simultan mempengaruhi kepuasan anggota di koperasi jasa keuangan syariah BMT Palur Jaten Karanganyar. (2) Pengaruh kualitas pelayanan Jasa yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy secara parsial mempengaruhi kepuasan anggota di koperasi jasa keuangan syariah BMT Palur Jaten Karanganyar. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian adalah anggota koperasi jasa keuangan syariah BMT Palur Jaten Karanganyar. Teknik analisis data yang digunakan adalah dengan Regresi linier berganda. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah quota sampling dan accidental sampling. Untuk memenuhi asumsi kecukupan sampel dalam analisis regresi linier berganda, jumlah sampel pada penelitian ini adalah 100. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik kuesioner dengan skala likert.Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer yang diperoleh dengan memberikan angket kepada responden. Uji prasyarat analisis regresi linier berganda yang digunakan dalam penelitian ini meliputi: uji normalitas, multikolinieritas, autokorelasi, heteroskedasitas, linieritas. Uji hipotesis analisis regresi ganda yang digunakan dalam penelitian ini meliputi: Uji F, Koefisien Determinasi, dan Uji t. Dari hasil analisis penelitian secara parsial variabel tangible (bukti langsung), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan empathy (empati) memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota. Dari kelima variabel bebas tersebut, ternyata memberikan pengaruh yang terbesar adalah variabel assurance terhadap kepuasan anggota, diikuti variabel tangible. Kelayakan model regresi telah dibuktikan dengan terpenuhi Uji Asumsi Klasik yang mendasari, dan hasil Uji F yang dilakukan diperoleh hasil bahwa nilai F hitung > F tabel (111,797 > 5,79) dan nilai 0,000, menunjukkan bahwa secara bersama-sama (simultan) variabel kualitas pelayanan jasa yang meliputi tangible (bukti langsung), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan empathy (empati) berpengaruh terhadap kepuasan anggota. Kata Kunci: kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy), kepuasan anggota Oktyawati Ningtyas. K7408247. EFFECT OF SATISFACTORY QUALITY OF SERVICE MEMBERS COOPERATIVE ISLAMIC FINANCIAL SERVICES BAITUL MAL WAT TAMWIL PALUR JATEN KARANGANYAR 2013. Thesis. Surakarta: Faculty of Teacher Training and Education. University of March, in July 2013. The purpose of this study was to determine: (1) The effect of service quality services consisting of tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty is silmultan affect member satisfaction in the Islamic financial services cooperative Palur Jaten Karanganyar BMT. (2) The effect of service quality services consisting of tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty partially affect member satisfaction in the Islamic financial services cooperative BMT Palur Jaten Karanganyar. The method used in this research is descriptive quantitative research. The population is a member of the Islamic financial services cooperative Palur Jaten Karanganyar BMT. The data analysis technique used is multiple linear regression. The sampling technique used was quota sampling and accidental sampling. To meet the assumption of the adequacy of the sample in a multiple linear regression analysis, the number of samples in this study was 100. Data collection technique used was a questionnaire with a scale likert.Data technique used in this research is a primary data obtained by giving questionnaires to the respondents. Prerequisite test multiple linear regression analysis were used in this study include: tests of normality, multicollinearity, autocorrelation, heteroskedasitas, linearity. Hypothesis testing multiple regression analysis used in this study include: Test F, Coefficient of Determination, and the t test. The analysis of the study in partial tangible (direct evidence), reliability (reliability), responsiveness (responsiveness), assurance (security) and empati (empathy) has a significant influence on member satisfaction. Of the five independent variables, it turns out that the biggest impact is variable assurance to member satisfaction, followed by tangible variables. Feasibility has been demonstrated by the regression model are fulfilled Classical Test assumptions underlying, and the results of the F test done shows that the value of F count> F table (111.797> 5.79) and the value of 0.000, indicating that the (simultaneous) variable quality of service that includes tangible (direct evidence), reliability (reliability), responsiveness (responsiveness), assurance (security) and empathy (empathy) influence on member satisfaction. Keyword: quality of service (tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy), member satisfaction

    Item Type: Thesis (Other)
    Subjects: H Social Sciences > HG Finance
    Divisions: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan > Pendidikan Ekonomi
    Depositing User: Satria Nur Fauzi
    Date Deposited: 09 May 2014 06:45
    Last Modified: 09 May 2014 06:45
    URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/15496

    Actions (login required)

    View Item