PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BIRO PERJALANAN UMUM (BPU) ROSALIA INDAH “(study kasus pada Kantor Pusat Biro Perjalanan Umum (BPU) Rosalia Indah Palur)”

Rukmana, Enita (2013) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BIRO PERJALANAN UMUM (BPU) ROSALIA INDAH “(study kasus pada Kantor Pusat Biro Perjalanan Umum (BPU) Rosalia Indah Palur)”. Other thesis, UNIVERSITAS SEBELAS MARET.

[img]
Preview
PDF
Download (502Kb) | Preview

    Abstract

    PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BIRO PERJALANAN UMUM (BPU) ROSALIA INDAH “(study kasus pada Kantor Pusat Biro Perjalanan Umum (BPU) Rosalia Indah Palur)” ENITA RUKMANA F3210030 BPU Rosalia Indah sebagai salah satu dari beberapa lembaga penyedia jasa transportasi darat yang ada di Indonesia senantiasa perlu meningkatkan kualitas pelayanannya demi menjaga kepuasan penumpang. Hal ini penting agar loyalitas penumpang yang telah ada, dan kesuksesan yang selama ini diraih dapat tetap dipertahankan dan ke depannya berusaha untuk selalu ditingkatkan dan ditingkatkan agar dari waktu ke waktu apabila kualitas pelayanan baik, maka akan berpengaruh terhadap kepuasan para penumpang dan akan terus berkembang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang Bus Rosalia Indah pada Kantor Rosalia Indah Palur dan faktor layanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan penumpang Bus Rosalia Indah Kantor Pusat Palur. Metode penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian kuantitatif yang mengkaji pengaruh dimensi-dimensi kualitas layanan antara lain : Assurance (Jaminan), Reliability (Keandalan), Tangibles (Bukti Nyata), Empathy (Empati), dan Responsiveness (Ketanggapan) terhadap kepuasan penumpang bus Rosalia Indah pada Kantor Pusat BPU Rosalia Indah Palur sebanyak 100 responden. Dalam pengambilan sampel digunakan teknik random sampling. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi sederhana. Kata kunci : Pengaruh, 5 Dimensi Kualitas Pelayanan, Kepuasan Penumpang

    Item Type: Thesis (Other)
    Subjects: H Social Sciences > HE Transportation and Communications
    Divisions: Fakultas Ekonomi > D3 - Manajemen Pemasaran
    Depositing User: Satria Nur Fauzi
    Date Deposited: 08 May 2014 03:31
    Last Modified: 08 May 2014 03:31
    URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/15331

    Actions (login required)

    View Item