PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK

SARI, MAYA EKA INDAH (2013) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK. Other thesis, Universitas Sebelas Maret.

[img]
Preview
PDF - Published Version
Download (772Kb) | Preview

    Abstract

    The aim of this study is to determine effect of tax service quality on taxpayer compliance.This study employs multiple regression to analyze the data.This research uses primary data by distributing questionnaires. By using convenience method, sample consists of 57 taxpayers in Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta. The result shows that service quality in tangibility has a positive and significant association with tax payer compliance. In contrast, other dimensions of service quality (i.e. reliability, responsiveness, assurance, and empathy) have no significant association with tax payer compliance. This result implies that better service quality in good tangible will make better impression. Keywords: tangibility, reliability, responsiveness, assurance, empathy, taxpayer compliance Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak. Penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda untuk menganalisis data. Penelitian ini menggunakan data primer. Dengan metode convenience sampling, sampel terdiri dari 57 wajib pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dalam tangibility memiliki hubungan positif dan signifikan dengan kepatuhan wajib pajak. Sebaliknya, dimensi kualitas pelayanan lainnya (kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati) tidak memiliki hubungan yang signifikan dengan kepatuhan wajib pajak. Hasil ini berimplikasi bahwa kualitas layanan yang lebih baik akan membuat kesan yang lebih baik. Kata kunci : tangibility, reliability, kepatuhan wajib pajak

    Item Type: Thesis (Other)
    Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
    H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
    Divisions: Fakultas Ekonomi
    Depositing User: Prima Adi Pradana
    Date Deposited: 03 May 2014 18:29
    Last Modified: 03 May 2014 18:29
    URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/14588

    Actions (login required)

    View Item