ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG ATAS KUALITAS PELAYANAN UNIT PELAKSANA TEKNIS (UPT) PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA TAHUN 2012

Nikmah, Wahdatun (2013) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG ATAS KUALITAS PELAYANAN UNIT PELAKSANA TEKNIS (UPT) PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA TAHUN 2012. Other thesis, Universitas Sebelas Maret.

[img]
Preview
PDF - Published Version
Download (960Kb) | Preview

    Abstract

    Wahdatun Nikmah. K7408160.ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG ATAS KUALITAS PELAYANAN UNIT PELAKSANA TEKNIS (UPT) PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA TAHUN 2012. Skripsi. Surakarta: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta, Februari 2013. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kesesuaian antara tingkat kepentingan (harapan) pengunjung dengan kualitas pelayanan UPT perpustakaan UNS dan mengetahui Atribut-atribut yang berbeda secara signifikan antara tingkat kepentingan (harapan) pengunjung UPT Perpustakaan UNS.Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian adalah mahasiswa Universitas Sebelas Maret strata I yang telah memiliki kartu anggota UPT Perpustakaan UNS. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah quota samplingdan proportional sampling. Untuk memenuhi asumsi kecukupan sampel dalam penelitian ini, jumlah sampel pada penelitian ini adalah 100 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik kuesioner dengan skala likert. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer dan data skunder. Data primer diperoleh dengan memberikan angket kepada responden dan data skunder diperoleh dengan mengumpulkan data awal dari UPT Perpustakaan UNS. Try out yang dilakukan terhadap 30 responden di dalam populasi, dengan hasil valid dan reliable. Adapun teknik analisis data yang digunakan adalah teknik Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa (1) Perhitungan tingkat kesesuaian total antara kinerja kualitas pelayanandengan tingkat harapan pengunjung sebesar 77,48% lebih kecil dari 100% sehingga dapat dikatakan bahwa tingkat kinerja kualitas pelayananbelum sesuai dengan tingkat harapan pengunjung (2) Rata-rata dari tingkat kepentingan total adalah 3,58. Angka ini menunjukkan tingkat harapan pengunjung yang sangat penting. (3) Rata-rata tingkat kinerja total adalah 2,77. Angka ini menunjukkan tingkat kinerja kualitas pelayanankurang memuaskan pengunjung. Kata Kunci:Kualitas , Pelayanan, Kepuasan, Perpustakaan

    Item Type: Thesis (Other)
    Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
    Divisions: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan > Pendidikan Ekonomi
    Depositing User: Nur Anisah
    Date Deposited: 19 Apr 2014 19:21
    Last Modified: 19 Apr 2014 19:21
    URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/12432

    Actions (login required)

    View Item