SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BISNIS KABUPATEN WONOGIRI TAHUN 2011

Devi, L.V Ratna (2017) SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BISNIS KABUPATEN WONOGIRI TAHUN 2011. IKB, 9 (5).

[img]
Preview
PDF - Published Version
Download (191Kb) | Preview

    Abstract

    Kegiatan survei kepuasan masyarakat bisnis ini dilakukan untuk mengukur kinerja Pemkab dalam memberikan pelayanan publik mendasar yang dibutuhkan oleh dunia usaha setelah dilaksanakannya proyek SCBD. Survei yang dilakukan pada tahun 2011 ini merupakan komparasi (perbandingan) dengan hasil survei tahun 2009 yang telah dilakukan sebelumnya. Pengumpulan data dilakukan dengan metode self complete questionnaire (kuesioner diisi sendiri oleh responden tanpa wawancara). Populasi mencakup semua pengusaha yang ada di wilayah Kabupaten Wonogiri. Analisis data survey dilakukan dengan metode analisis deskriptif. Dari hasil survei diketahui bahwa 1) sebagian besar masyarakat telah memanfaatkan pelayanan administrasi dasar (IMB, SIUP, ijin lingkungan dan pembayaran pajak) dan menganggap pelayannya sudah cukup memuaskan. Jika dibandingkan dengan tahun 2009, tingkat kepuasan masyarakat dan jumlah masyarakat yang mengurus IMB dan SIUP mengalami penurunan. Sebaliknya untuk pelayanan ijin lingkungan dan pembayaran pajak mengalami kenaikan baik tingkat kepuasan masyarakat maupun jumlah masyarakat yang mengurusnya. 2) Kualitas infrastruktur dan lingkungan umum yang meliputi jalan raya, drainase, kebersihan umum, penerangan jalan ,air bersih dan layanan pembuangan limbah cukup baik. Jika dibandingkan dengan tahun 2009, kualitas jalan raya, drainase dan kebersihan umum mengalami penurunan, tetapi untuk penerangan jalan, layanan air bersih dan pembuangan limbah mengalami kenaikan kualitas. 3) Pada tahun 2011, manajemen transportasi dan lalu lintas memiliki kualitas yang baik akan tetapi tingkat kepuasan masyarakat bisnis mengalami penurunan jika dibandingkan dengan tahun 2009. 4) Tidak banyak masyarakat bisnis yang memanfaatkan pelayanan umum yang meliputi pemungutan sampah dan pemadam kebakaran. Dari masyarakat yang memanfaatkan jenis pelayanan ini, kepuasan masyarakat mengalami peningkatan jika dibandingkan dengan hasil survei pada tahun 2009. 5) Kinerja Pemerintah Kabupaten Wonogiri dalam hal transparansi, akuntabilitas, partisipasi, upaya-upaya pro-aktif dari Pemkab untuk membantu sektor bisnis dan penegakan hukum dan peraturan daerah dirasa belum optimal. Jika dibandingkan dengan tahun 2009, ketidakpuasan masyarakat bisnis terhadap bantuan sektor bisnis, korupsi dan pemerintahan yang terbuka, aksesibilitas pemerintah dan pemerintahan yang efektif mengalami peningkatan. Kata kunci : masyarakat, bisnis, Wonogiri, pelayanan, fasilitas

    Item Type: Article
    Subjects: A General Works > AC Collections. Series. Collected works
    Divisions: Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat - LPPM
    Depositing User: Devi Arlina Irawati
    Date Deposited: 19 Apr 2014 17:57
    Last Modified: 06 Feb 2017 10:01
    URI: https://eprints.uns.ac.id/id/eprint/12327

    Actions (login required)

    View Item